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才上黑榜又变红,景区让谁“信得过”

2015-5-28 12:10:00  来源:三秦游综合  进入论坛

  国家旅游局25日在官网向社会发布首批1801家“全国旅游价格信得过景区”,然而,记者调查发现,在这批“信得过”名单中,不少景区长期以来在价格方面备受游客和舆论质疑,有的景区上月刚刚被通报批评,甚至有景区存在明显的门票价格违规涨价问题。

  记者发现,1801家首批“价格信得过”景区中,至少有七家是上月刚刚被国家旅游局提出警告的5A级旅游景区,包括河北保定安新白洋淀景区、江苏南京夫子庙秦淮风光带、浙江淳安县千岛湖风景名胜区、山东枣庄台儿庄古城景区、河南洛阳市龙潭大峡谷景区、陕西渭南市华山景区、广东清远市连州地下河旅游景区等。

  今年4月,国家旅游局通报,根据暗访组对相关景区的旅游服务、旅游环境等问题进行暗访复核的情况,全国有44家A级旅游景区被摘牌,1家5A级旅游景区被严重警告,华山、台儿庄等9家知名5A级旅游景区被警告。国家旅游局同时要求这些被通报的景区在3至6个月完成整改,整改之后还会实地复核,对复核不合格的景区,将采取更加严厉的处罚措施。然而,仅仅一个月后,上了“黑名单”的七省景区再次出现在“信得过”景区名单中,“洗白”速度引发网友质疑。

  刚上完“黑榜”又上“红榜”的白洋淀景区,被国家旅游局暗访小组评价指出“淡季里管理混乱”,其中就有价格不透明的问题。河北省旅游信息中心通报显示,白洋淀景区整改任务分为几个阶段,最晚的项目要到5月30日或者6月30日完成整改。这就意味着,白洋淀景区在上轮整改未完全完成的情况下,就出现在了首批“价格信得过”名单中。同样,刚上完“黑榜”上“红榜”的华山景区,则在今年“五一”假期中,被媒体爆料称“山顶一宾馆米饭每碗卖15元”,引发居民对其景区内物价问题的关注。

  景区,需要理顺机制和提升服务

  最近,国家旅游局发布首批1801家“全国旅游价格信得过景区”名单,“信得过”包括要承诺实行一票制、价格无欺诈等,还要承诺3年票价不涨价。不过,细心网友发现,这份名单中,北京、山西等地知名5A级景区无一上榜。比如故宫博物院因为不是一票制,所以没有出现在名单里。相关人士也解释说,这个名单属于自行申报,可能有些景区并不知道申办事宜。

  坦白说,既然要打造“信得过”景区,那么各地景区参与度就应该得到保证,否则,名单上的是“信得过”,那名单之外的景区呢?据报道,北京公园管理部门有关负责人表示,北京各大公园门票、园中园等价格由发改委等部门管理,不可能出现“不诚信”问题。

  信得过的景区名单,初衷是好意,试图通过这样一种方法来告诉游客哪些景区价格没有乱涨价,也是想通过榜单的方式来让这些景区承诺不涨价,价格不欺诈。这份名单开了一个好头,但未来还可以做得更好。首先,这样一个名单,不应该仅仅通过自行申报,更应该纳入游客们的评价。其次,对于信得过景区的标准还可以细化和改善,一票制游客当然喜欢,但是像故宫博物院那样的景区,一些收费馆有维护的正当理由,且通过收费可以做到主要开放给那些真正感兴趣的人,而不是到处人满为患。

  信得过景区评比,应该综合考虑这些,在价格方面,比如可以设定一个透明度的标准,即哪些景区在价格涨价合理性、景区收入开支透明化方面做得更好。另外,评比还应该包括服务水平,这个完全可以让游客投票。另外,信得过景区名单,其实它更应该是一个数据库,定期向社会公布那些服务好、价格无欺诈的景区,并建立黑名单制,及时告诉游客们哪些景区有消费陷阱。

  我们看到,这个名单里有一些名不见经传的景区,也有一些公园景区,前者的承诺恐怕是为了更多地吸引游客进入,而后者的承诺,对那些更想要去知名景点的游客来说无关痛痒。其实,说到底就是一个价格与服务的问题,这需要建立景区合理的涨价机制,改革景区管理,透明化景区账本。服务方面则要不断改善设施与服务水平,优化游客体验。

  当景区建立合理、透明的票价机制后,游客们会对一些涨价有更深的理解,这有利于缓解社会矛盾。景区服务水平提升后,它们就不再会完全依赖门票经济。所以,理顺以上机制,对大力发展旅游业来说更为迫切。数据库的建立,只是起到一个辅助性的作用,最终旅游业的良性发展需要景区管理与价格机制的改革。

  业内观点>>>

  名单不等同于官方判断

  总体而言,价格承诺工作对于治理市场秩序,保护旅游者利益具有积极的意义,对旅游景区健康发展非常重要。可健全动态监管机制,充分发挥旅游者和互联网的监督作用,同时以市场的方式,逐渐构建、完善市场价格监督机制。

  ——北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建

  “全国旅游价格信得过景区”名单看上去像是表彰,其实要求和规定都是最低限度的,指向性不明确。也有一些专家指出,预约优惠可能变成团队专享,变成了旅行社的利润,落实不到个体的消费者身上。

  中国景区的定价权归口物价部门管理,旅游部门只能起到一个行业指导的作用。而且,一些地方政府将景区门票收入当做“印钞机”。

  对景区价格加强管理是很有必要的,但由旅游部门来做“显得颇为无奈”,可以看出旅游部门希望通过这种景区自愿承诺的方式,来倒逼景区去改革。

  ——江西财经大学旅游发展研究中心副主任曹国新

  部分受到游客追捧的“良心景区”未能入选,可能与景区方的意愿有一定关系,并不等同于官方的判断。 —— 一位业内人士

  游戏规则>>>

  自愿申报并签署承诺

  这份名单,是在国家旅游局的组织和动员下,由全国30个省区市1801家旅游景区自愿申报并签署承诺书形成的。国家旅游局方面表示,将继续推动此项活动,并将持续向社会集中发布新增“信得过”旅游景区名单,继续依靠公众和广大旅游者,加强社会监督,定期清退不再符合条件的景区。希望通过三年努力,全国多数A级景区都进入此行列。

  网友热议>>>

  信不信得过,游客说了算

  网友热议>>>

  @Bgpy_太山:品质高且价格实惠的故宫、颐和园、八达岭长城、天坛等景点,为什么没有入选?说句良心话,北京的可以全上榜。

  @苦涩咖斐:好与不好自在民心,特意公布这份名单意义并不大,只要控制景区价格,提高服务即可。

  @伊川城事儿:信不信得过,应该让游客来评选。

  @张旭UvA:一个不得不承认的现实是,很多景区已经沦为敛财的工具。

  @秦皇岛微生活:承诺有啥用?违背承诺得惩罚才行。


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编辑:秦人
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