【渭南资讯】智慧旅游=“傻瓜”旅游 你认同吗？

 “所谓‘智慧’产品就是让使用过程变得非常简单，在‘傻瓜’式操作下就能达到最完美的效果，比如上世纪九十年代初出现的‘傻瓜相机’。‘智慧旅游’亦如此，就是通过全面、完善的软硬件建设让游客可以实现‘傻瓜’式旅行。”

 2015年1月，国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》提出，“到2016年要建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。”当前，距离实现这一目标任务的时间期限可谓紧迫，各级旅游主管部门都在紧锣密鼓地把智慧旅游建设摆在重要的工作日程。那么，如何让“智慧旅游”这一听起来比较“高冷”的概念扎实落地呢？为此，本刊邀请了致力于从事手机旅游通软件开发的陕西时空文化传播有限公司董事长王保牢先生谈谈他的看法和建议。

 智慧旅游=“傻瓜”旅游

 如今，“智慧旅游”已经成为一个热词，不论是旅游管理者还是旅游经营者，如果对“智慧旅游”全无认识和想法，显然已经OUT了！

 什么是“智慧旅游”？王保牢先生做出了一个很通俗的解释：“所谓‘智慧’就是让使用过程变得非常简单，在‘傻瓜’式操作下就能达到最完美的效果，比如上世纪九十年代初出现的‘傻瓜相机’。‘智慧旅游’亦如此，就是通过全面、完善的软硬件建设让游客可以实现‘傻瓜旅游’。”

 王保牢：“智慧旅游建设的一切目的都是为了旅游管理、旅游经营、旅游消费三者之间的交流方便、沟通融合、使用便捷。它能够让旅游者不论在国外还是在国内的旅行过程中，不问人、不求人就能够找到自己想去的地方，吃到想吃的饭菜，找到想要的东西，达到自己旅行中的一切愿望，并且不必付出上当受骗的代价来实现。因此，智慧旅游的过程也是主体和客体高度和谐的过程。”

 智慧=决策者的智慧

 国家旅游局在《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中指出：智慧旅游建设要遵循政府引导与市场主体相结合、统筹协调与上下联动相结合、坚持问题导向与循序渐进相结合的基本原则，要突出为民、便民、惠民的基本导向，防止重建设、轻实效，使游客充分享受智慧旅游发展的成果。那么，如何避免智慧旅游建设“重建设、轻实效”的情况发生？

 王保牢：“通常认为，智慧旅游建设成功的关键在于科技化的介入程度，也就是信息技术的运用程度。我认为，智慧旅游建设成功的关键在于决策者的智慧。‘智慧’并不是一个新生事物，而是一个相对概念，是相较于过去的方式而言更先进的一种做法，是后人在总结前人经验的基础上不断进步提升的过程。因此一个城市或者一个景区智慧旅游建设是否成功，是由决策者的智慧决定的，只有决策者对智慧旅游拥有超前的、科学的认识，才能做出正确的判断。”

 决策者的智慧达到一定高度是避免智慧旅游建设走弯路的基础和关键。决策者在考虑智慧旅游建设的时候必须要兼顾旅游管理者、旅游经营者、旅游消费者三方的不同需求和利益。比如，旅游管理者通过智慧旅游建设要实现安全旅游、拉动经济增长的目的；旅游经营者在要通过智慧旅游建设实现各个旅游要素上的降低成本，提高收入；旅游消费者要通过智慧旅游感受到温馨的旅游服务和便捷的旅游过程。决策者要把自己分别放在经营管理者和旅游者的不同角度上，检测项目的利弊，没有在这样的角色转换中进行检验，就是草率的决策。

 智慧建设=硬件建设+软件建设

 王保牢：“智慧旅游必须包括硬件建设和软件建设两大组成部分，相比硬件而言软件建设更加重要，这里说的软件不是电脑软件，而是旅游管理、旅游服务等软实力的提升。硬件很容易实现一步到位，而软件建设却需要长期不断的坚持和提高，比如人才队伍的培养方面。”

 智慧旅游必须有新技术的支撑，实现信息的及时传递，所要达到的最终目的是让旅游者更加满意。硬件建设是实现智慧旅游的手段，软件建设才是为智慧旅游融入了智能，只有这两大部分同步发展才能实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。

 在智慧旅游建设中，不论基础硬件建设还是电脑软件的开发，都只是实现智慧旅游的工具而已，真正的智慧不是电脑而是人脑。不论是旅游经营管理者还是服务者，首先要具有先进的理念和全心全意为旅游者服务的心，把智慧灌输到操纵工具当中，最终达到提升旅游产业发展水平，提升旅游服务质量的目的！

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