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成立23年 “丝路缘”成为西安火车站雷锋“品牌”

2015-3-6 9:43:00  来源:[CopyFrom]  进入论坛

  3大本纸张翻卷的记录本,静静的躺在“西部第一窗”西安火车站丝路缘亲情服务站里,上面记录着23年来受到丝路缘亲情服务队无私帮助的旅客们的留言,每一个按下的红手印背后,都有着一段或大或小但都同样温暖的故事。

  “亲情账号”帮5100多旅客回家

  3月4日来自宁波的王海生丢失了随身的钱包,通过“丝路缘”提供的“亲情账号”,他从西安站值班站长周文捷手中,接到了家里寄来的1000元钱,他留言道:“他们像雷锋一样,服务他人,乐于助人,照亮了我的旅途,谢谢铁路好人。”

  家在河南漯河的杨文斌写道: “逃出了传销组织,我身无分文,是周大姐救了我,西安站是我的第二个家。”他也从亲情账号中拿到了回家的路费。类似的留言,在记录本上还有很多,每一位通过“亲情账号”得到帮助的人都会在这个本子上按下一个红手印,这5100多个红手印就是5100多个得到帮助者的印记。这些钱有的是旅客的家人寄来的,有的则是从账号里预支的。

  “丝路缘”成雷锋精神代名词

  在火车站候车大厅的西北角有一处标志醒目的候车室,座位靠背上贴心的放着红色靠垫,这是西安火车站为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供帮助的亲情服务厅,每天接待旅客达到600至800人次。服务厅内,有一个专门针对春运设置的医疗站点。据当天值班的医生介绍,这个站点用于处置急诊,春运期间平均每天能诊治十多位旅客,有护士和医生同时在岗。在医疗站的正对面,甚至还配备了一个供小朋友玩耍的游戏场所,滑滑梯、小木马,为孩子们提供了一个等车时的好去处。

  从站前咨询,到站内候车服务。23年的发展,西安火车站从雷锋候车室到“丝路缘”亲情服务品牌,陆续形成了180人的亲情服务队。站前广场的亲情服务接待亭,实行预约服务,免费提供轮椅、担架等;在售票东厅服务台开通“互联网车票代购”业务;在站台设立亲情呼叫器,有困难的旅客只要按下按钮,服务人员立即赶到现场……

  西安火车站的工作人员说:“西安站被誉为西部第一窗,不仅是展示西安古城的‘窗口’,也是‘丝路缘’亲情服务向大家展示西安形象的窗口,哪有需要帮助的人,哪里就有我们的亲情服务队。记者 张佳 实习生 曹耀松


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编辑:秦人
关键词:品牌 西安火车站 旅客 西安古城 丝路缘 
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