市民反映家装材料与合同规定不符

随着“3·15”到来消费者维权持续升温，本报开通的《家装遭遇烦心事本报为您来解忧》栏目已接到多起消费者投诉线索，装修消费陷阱以及售后服务差成为了投诉的热点话题。近日，家住太白路立交东南角新长城小区的贾先生向本报反映了他在装修过程中遇到的诸多烦心事。

不按合同施工多次返工延误工期

据贾先生反映，去年9月29日他与紫苹果装饰工程公司签订了家庭装修合同，合同约定工期为70天，到2015年1月16日完工，并交了70%的工程款共27000元。贾先生告诉记者，“本以为交了钱就可以省心了，没想到噩梦开始了，材料质量差、货不对板、施工粗糙多次返工等问题，真是气死人。”

“工程先从改电路开始，将设计告诉电工，也做了标记，但是为何很多线路不按照设计的方案来做呢？客厅东边电视墙位置，从墙面一直开槽到西边的开关前，网线也是绕了一个大圈从客厅开槽到卧室。”贾先生说。“施工需要铲墙，工长来了看房子说铲墙需要另外付钱，钱已交过，也写在合同中；门套合同内为木工板，在做时换成了石膏板，我再三要求下才重做换了木工板；阳台顶灯、厨房集成灯是合同中赠送的，但是一直未安装，再三催促下，反复让工长查看合同最后才补装上”。贾先生告诉记者，“看来他们根本没有看合同，而且很多项目也都不按照合同办事。”

贾先生告诉记者，“当时如果不签验收单，很多后面的项目就没办法进行，每次施工中出现问题都会按程序与紫苹果公司沟通，先后去了七八次，总是一句‘给解决’来回复我。已经近两个月的时间了还有很多问题没解决。一个企业在市场竞争如此激烈的今天，把客户、服务质量不当一回事，怎样在市场立足呢？”

材料与合同规定不符飘窗石材严重掉色

“问题最严重的就是卧室的飘窗和客厅窗台所用的石材竟然严重掉色，施工人员以裁好为由不予更换也不退差价。”贾先生气愤地说。3月16日，记者来到贾先生家中，贾先生先用抹布擦去了浮灰，又用纸巾擦了几下，记者看到确实如贾先生所说，纸巾上有明显的黑色指印。贾先生讲道：“在合同中明显定的是‘黑金花’石材，可是送来的却是价低质差的‘中国黑’石材”。

“阳台吊顶合同中明确为‘大亚柚’，但是送来的却是颜色、样式相差很多的材料，在我要求更换后让我补100元，而且送来的阳台吊顶压条都是有严重开裂的质量问题，安装后发现已经来不及了，后来施工工人只能用染料涂抹修补了”。

记者在贾先生家卫生间看到，一块玻璃摆放在墙边，一不小心碰倒可能会划伤人，记者问到为何不安装时，贾先生解释道，“签订合同时所定的浴室隔断玻璃是磨砂面的，但是送来的产品截然不同，一直要求厂家更换，但是一直拖着。”据了解，截至发稿前两日，紫苹果装饰才给予更换。记者与贾先生通电话时，他讲道，“要不是你们给紫苹果公司打电话，估计到今天还是换不了”。

此外，记者在贾先生的新房看到，还有很多待修补的地方，窗台栏杆焊接时烧黑了周边的壁纸，卧室墙面铺贴的壁纸有明显的缝隙，多处墙边都存在细缝等问题。

装修公司：业主自己选错了材料

3月17日下午，紫苹果装饰公司工程朱总监以及工长谢冰心等人来到报社，针对贾先生反映的诸多问题给予了解答。

针对电路、网线改造，工长谢冰心讲道，“因为地面不需要找平，如果找平会开裂，所以线路是沿着墙边走的线，不会破坏原地面结构，而且墙面不能打洞”。“门套之前用石膏板后更换木工板，之前装石膏板是业主同意的，后来业主觉得石膏板不结实，我已经给他换了；而‘中国黑’不是做飘窗石的，会掉色，一般是用做过门石，业主自己要求用的，我说给他换，业主嫌麻烦不换，还给他补了差价500多元；吊顶合同中为‘大亚柚’，材料单上没有明确显示材料的型号、颜色，业主说了我就给他更换了”。谢冰心认为，材料都是业主自己选错的。

“而窗台栏杆焊接是我帮业主找的工人，烧黑了周边的壁纸得去找工人负责。”工长谢冰心讲道。对送错玻璃隔断，紫苹果装饰工程朱总监讲道，“确实是厂家失误，可能是春节期间，厂家放假了；墙面裂缝是天气原因引起的，马上会给业主安排维修”。

记者了解到，由于施工当中出现返工现象较多，如电视墙吊顶粗糙；电路改造槽开得浅，找平盖不住等问题造成工期已经延误近2个月。紫苹果装饰公司谢冰心认为，竣工验收单都是签在工期内的，“当时大部分都已经装完了，就差个淋浴房，业主说不影响使用就不追究责任，年前就装上了，但是出现点问题；主体施工没有延期，另外增加的项目是业主需要增加的，不存在合同延期；装修当中难免会有返工，我觉得我们没有延误工期”。

本报将继续关注事件的进展。

三秦都市报记者刘姝