广州拟推公交服务新标准：司机需向乘客微笑问好

羊城晚报讯

记者马化展，通讯员刘如、尹德华报道：乘坐公共汽车，司机即使态度尚可，绝大多数时候都笑容欠奉。如果以后一上车，看到司机不但微笑，还同时送上问候，作为乘客，意下如何?记者从广州市第二公共汽车公司了解到，根据市交委全面提升公交行业服务品质的工作要求，二汽将率先推广新公交服务标准和服务规范，其中包括今年6月1日至年底，实现公交司机向上车乘客微笑并问好的目标。

二汽公司表示，立足于的新公交服务标准和服务规范，将采取分阶段推进的模式，从试点线路开始，然后向所有线路推广运行，逐步把微笑问候服务变成常态化的服务工作。

记者从二汽的阶段性目标里看到，此前的3月3日到15日，已有试点路线推行微笑问候服务活动，而3月15日至4月15日第二阶段的推行方案提出：当上车乘客人数在10名以下(含10名)，应主动为前5-6名上车的乘客致以微笑和问候;若上车乘客的人数在10名以上，应主动为前5-8名上车的乘客致以微笑问候。二汽最终目标是最迟到年底，实现公交车驾驶员和站务员等生产一线作业人员，在市内所有线路及所有站点为乘客致以微笑问候。