中消协：2014年旅游投诉1701件 合同不公成热点

3月15日，中国消费者协会公布2014年旅游消费维权报告，报告显示，合同不公、旅游骗局、购物假货多等问题依然困扰消费者，在线旅商的发展给消费者带来更多选择。
　　据了解，2014年，全国消协组织受理旅游服务投诉达1701件，消费者投诉的问题仍然集中在三大痼疾：
　　首先是旅游合同不公平。有的旅行社为了吸引顾客，在宣传时给出各种优惠或者噱头，却在合同上对服务内容进行了模糊化处理，当发生消费纠纷时，旅行社给出的解释往往不利于消费者。
　　其次是旅游购物问题多。国内旅行团仍存在违规安排购物的问题，在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中，存在商品以次充好、价格虚高等问题，甚至强迫消费者购买质次价高的商品。在境外购物时，也有个别导游通过代理购物的方式推荐质次价高的商品。
　　第三是旅游骗局多。有的旅行社为了招揽游客，打出所谓“零团费”、“负团费”等低报价旅游项目，最后消费者不仅花费多，而且旅游质量根本没有保障。
　　虽然存在这些问题，但中消协的调查也显示，旅游市场正呈现出一些新的特征与趋势，其中之一就是在线旅商的发展为消费者提供了更多选择。得益于互联网的飞速发展，消费者纷纷从下线旅行社门店转移到大型旅游网站和手机客户端。有研究数据显示，在线度假旅游市场目前对传统旅游行业渗透率不到10%，还有很大的发展潜力，业内预计2015年这一细分市场还将保持高速发展趋势，对传统旅行社形成重大挑战与机遇。

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编辑:秦人