郑州市旅游局发布2015年3.15旅游消费提示

    在3·15消费者权益保护日来临之际，郑州市旅游质量监督管理所向广大旅游消费者作出如下提示：

    一、慎选旅行社

    报名出游要选择具有合法资质的旅行社，注意查看“三证"。即旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、工商部门颁发的《营业执照》以及税务部门颁发的《税务登记证》。特别是出境旅游要看《旅游业务许可证》的业务范围是否有出境旅游字样。

    二、细签旅游合同

    选择跟团游的消费者，出行前一定要与旅行社签订旅游合同，在合同中明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、转团、拼团、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自愿购物活动、自费项目的，必须与旅行社在补充协议上签字确认。

    三、甄选旅游方式

    网络参团而产生的投诉和纠纷，旅游部门查证难，旅游消费者维权难，因此选择网络预订报名时，要查看网站和组织者资质，注意保留网页、邮件等相关凭证，建议网络报团应选择专业性强、信誉度高的网站，最好网上咨询，实体店签约报名，报名时要签订旅游合同，同时注意索要发票和交易凭证。

    选择自驾游的游客，要了解组织者资质、团友信息等情况，并认真评估出行线路的风险，确保活动是在自己可控的范围内进行。出行过程中，可根据广播、官方微博等方式了解交通、景区公布的客流情况适时调整自己的行程安排，避开人流拥挤区段、时段。

    四、防范旅游风险

    行前要密切关注并了解旅游目的地的天气、卫生、交通、自然灾害、社会治安等情况，外出旅游时听从导游或领队人员的安全提醒，留意交通、治安等安全风险。选择适合自身条件的旅游项目并尽量避免独自从事探险旅行。视自己的身体情况，选择旅游目的地、旅游线路、旅游产品。外出时请尽量使用银行卡，不要携带大量现金，注意看管好随身携带的行李物品，避免丢失。

    旅行社责任险并不能包揽一切，其只赔偿下列三种情形：1.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的；2.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的；3.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形。因游客自身责任发生的事故并不在责任险赔偿范围，因此外出旅游时，建议为自己购买一份旅游意外险。

    五、避免消费陷阱

    旅游费构成通常包括：交通费、住宿费、餐费、景点门票、导服费、旅行社利润等。旅游费低于成本价，旅行社就会以诱导强迫购物、增加自费项目来弥补亏损，旅游者不要贪图小便宜，防止陷入“零团费”的陷阱。

    在旅游地购物要理性消费，避免盲目、冲动，在境外购物尤其应该谨慎，尽量不购买金额较高的珠宝首饰、电器、名贵药材等。一是多比价格。货比三家，最好选择有资质，信誉好的较大商场；二是有备而来。要对拟购买的高档商品的款式、用料等做好研究和预算。三是核查单据。付款前，确保交易时与售货员做出的口头承诺都清楚列明在发票上。四是检查商品，确保货品完好无损，配件齐全，特别注意提货时防止货品掉包。

    六、做到文明出游

    游客要从自身做起，遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范，遵守相关法律法规，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，自觉遵守公共秩序和社会公德，爱护环境，举止得体，文明出游，争做文明旅游者。

    七、合法理性维权

    如果在旅途中遇有突发情况时，要听从旅行社导游、领队安排，配合有关方面采取措施降低损失。在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，旅游者不可采取过激行动，人为扩大事态或纠纷，致使旅游活动不能顺利进行。

    发生纠纷时：一是应当采取适当措施防止损失的扩大；二是注意搜集证据。三是完成行程后，依据《旅游法》及相关法律法规向旅游投诉受理机构、消费者协会等部门投诉，维护自身的合法权益。

    郑州市各（县）市区旅游管理部门开通了旅游投诉受理电话,旅游者可以向所在的（县）市区旅游管理部门投诉。

郑州市： 67188061
登封市： 62873444
荥阳市： 64675898
新郑市： 69901101
新密市： 69821017
中牟县： 62160826
中原区： 67663308
金水区： 63602077
管城区： 66385597
二七区： 69380638
惠济区： 63639178
上街区： 68113199
高新区： 67981856
经开区： 66782301
郑东新区：67179402
航空港区：86199189