国家旅游局责成调查处理亚航航班游客不文明事件

　　国家旅游局责成调查处理亚航航班游客不文明事件

　　切实做好团队文明旅游宣传引导工作

　　中国旅游报·第一旅游网讯(记者 徐万佳)亚航航班游客不文明事件发生后，国家旅游局高度重视，并于12月13日发布消息称，事件系极个别游客所为，但已严重损害了国人整体形象。目前已责成江苏省旅游局调查核实亚航航班游客不文明事件相关情况，对涉嫌违法违规行为给予严厉处罚。

　　据了解，12月11日晚，4名中国游客在亚洲航空曼谷飞往南京的航班上出现的不文明行为，严重扰乱了航班正常秩序，致使航班返航，影响了其他乘客的行程，涉事游客已受到罚款及支付赔偿的处罚。

　　国家旅游局要求，旅行社切实做好旅游团队出游各个环节的文明旅游宣传引导工作，确保做到三个“务必”：务必开好行前说明会，做好文明旅游观念的普及，把遵规守纪、文明出游的要求讲清楚，把不文明言行的利害关系讲清楚，把好“组团关”;务必要求导游领队与旅游目的地导游做好对接，介绍清楚目的地风俗禁忌、宗教信仰、礼仪规范，特别是有关法律法规的情况，把好“落地关”;务必要求导游领队在旅游行程中落实业务工作与文明督导的“一岗双责”，适时提醒，及时劝阻，切实担负起文明旅游宣传引导的职责，把好“行程关”。

　　12月14日，记者从江苏旅游政务网了解到，江苏省旅游局已经就此事向全行业发出通报，并将涉事4位游客的不良行为发至省旅游协会，要求协会将其纳入个人信用不良记录并在一定范围内告示。南京市旅游委经研究决定，对该事件做出三点处理意见：一是对该起事件的发生情况和处理结果，进行全行业通报;二是依据国家旅游局2002年第18号令《出境领队人员管理办法》第十三条第二款、第四款的规定，对组团社领队给予暂扣领队证一年的处罚;三是对组团社在事件中暴露出来的文明出游管理教育不到位、出现重大突发事件处置不力等问题给予全行业通报批评并责令整改。