网订出国游 签证责任要分清

春节假期是消费者出境游高峰期。昨日，省消协提前发布消费警示：众多消费者选择在网上预订购买出境游产品，有消费者由于签证问题引发消费纠纷造成损失，消费者一定要事先对出境旅游签证的相关政策信息、所需资料、办理步骤和程序进行基本了解，避免被不良商家忽悠。

2014年10月23日，消费者马某在天猫上的深圳某旅行社网店咨询2014年11月1日出发去新加坡5日游产品，消费者提前告知旅行社网店他爱人没有单位，不能提供个人签证所需要的材料，得到的答复是旅行社可以帮她走团队签证。消费者在得到肯定答复后在网店购买了“新加坡5日游”产品及新加坡的签证服务2份，总价10300元，并按照该网店客服的要求提供了资料。10月28日该店客服告知消费者，因人数不够无法成团，走个人签证被拒。消费者要求退款，该社表示只能退2700元，剩下的钱已经用作预订机票和酒店。消费者表示签证未办理，旅游合同也没签，拒绝支付确认，随后3次提出退款都被该旅行社网店以各种理由拒绝。消费者无奈之下投诉到消费者协会进行维权。

针对不少消费者由于签证问题引发消费纠纷造成损失，省消协表示，一般消费者对于出境签证的相关政策信息了解有限，通常依赖旅行社等专业机构代为办理。但个别网上旅行社店铺，利用信息不对称和不平等格式条款，误导销售，虚构成本，转嫁损失，侵害消费者合法权益。此案中的消费者人在陕西，旅行社网店在深圳，网络平台所在地为杭州，三者分属不同行政区划,距离遥远，调查调解协商耗时长，过程复杂，造成维权难度大。省消协也提醒出境游消费者，对出境旅游签证的相关政策信息、所需资料、办理步骤和程序应进行基本了解，避免被不良商家忽悠；出境游应选择本身具备相关资质、实力强、规模大、商誉口碑好的旅行社，并事先签订正规完备的旅游合同，约定责、权、利和注意事项。选择本地服务商更有利于产生纠纷后的调解处理。

责任编辑：司政洋