福建：2014年厦门市团队游客满意度前十名旅行社出炉

为全面客观了解游客在厦旅游体验评价，提升游客满意度，积极倡导文明旅游。2014年，厦门市旅游质监所共发放旅游团队服务质量满意度抽样调查表8000份，对来厦游客实行一对一抽样调查，客观了解游客对吃、住、行、游、购、娱六大要素质量评价，以及游客关于提升我市公共服务、基础设施、旅游服务等方面建议意见。本年度调查涉及旅游团队2507个、游客66946人次。抽样调查结果表明：2014年旅游团队服务质量满意度获得全面提升，总体满意度为99.08%，同比去年上升了0.39%。游客满意度依次为：导游服务100%、用车安排99.95%、购物安排99.89%、行程安排99.76%、住宿安排99.38%、用餐安排95.52%。其中，国内团队平均满意度为99.07%；入境团队平均满意度为99.66%。
 
　　2014年满意度调查共抽查旅行社131家，占全市旅行社总数的52%。根据抽样调查结果，超过6成旅行社的游客满意度高于全市平均值。按照受访旅游团队数占总团数比例中超过1.6%，游客满意度高于全市平均水平的评价标准，游客满意度排名前10位旅行社分别是：厦门澳德瑞旅行社、福建大游侠国际旅行社、厦门航空国际旅行社、厦门建发国际旅行社、中国国旅（厦门）国际旅行社、厦门阳光风采国际旅行社、福建省旅游公司厦门分公司、中国金桥旅游总公司厦门分公司、厦门铁路国际旅行社、厦门旅游集团国际旅行社。其中厦门建发国际旅行社、厦门航空国际旅行社连续五年保持前10名；厦门旅游集团国际旅行社、厦门澳德瑞国际旅行社连续三年排名前10名。
编辑:秦人