厦门市旅游局立足服务保障 扎实推进投洽会、旅博会安全接待工作

　　第十八届中国国际投资贸易洽谈会、第十届海峡旅游博览会即将拉开帷幕。厦门市旅游局立足服务保障，要求各单位扎实推进投洽会、旅博会期间接待和安全保障工作。

　　一是要求加强领导，高度重视。要求各旅游企事业单位高度重视本届投洽会、旅博会的旅游接待服务工作，成立组织领导机构，落实一把手总负责，精选责任心强、工作细致认真的工作人员及服务大使，制定周密的接待工作计划和各项应急预案，分工明确，责任到人。

　　二是要求细化服务，精心准备。各旅游饭店（宾馆、旅社）要紧密结合“9·8服务大使”选配工作，树立人人都是服务大使的良好氛围，对选派的服务大使做严格的要求，一要具有较强的责任意识和服务意识，熟悉9·8投洽会、旅博会等入住本饭店参会嘉宾以及所接待的各代表团的主要活动日程安排等相关情况；二要强调宾客互动，积极、主动地为参会嘉宾提供满意、惊喜的个性化服务；三要专注需求细节，及时发现嘉宾潜在服务需求并予以关注和满足，以良好的面貌接待参会嘉宾。

　　三是要求强化责任，保障安全。要求各旅游企事业单位要牢记“安全是旅游的生命线”、“没有安全就没有旅游”的观念，坚决克服麻痹思想，防止侥幸心理，全面检查用火、用电、用油、用气的安全管理制度的落实情况，认真抓好各项安全隐患排查整改。同时进一步提高危机处理能力。要做到一旦发生突发事件能及时妥善处置，有预案、有防范、有准备、能应对，并在第一时间内向相关主管部门及旅游行政主管部门报告。

　　下一步，厦门市旅游局将继续强化对各接待单位服务保障工作的监督检查力度，认真、细致、扎实地做好各项接待服务保障工作，确保投洽会、旅博会顺利、平稳、圆满举行。（林奎良）