通过从众行为看文明旅游引导

　　近日，一位刚出国旅游回来的朋友跟笔者说，平时在国内不大注意的一些行为，到了国外不知怎地竟然“被遵守”了。其实，笔者也有同感，虽然出国的机会不多，但每次出国公干或旅游，都会不由自主地变得规规矩矩。当然，其中原因是多方面的。但国外那种事事讲规矩、守秩序的氛围，那种干净、整洁的环境，肯定会无声无息地感染着你，迫使你不得不与之保持一致。

　　对此，社会心理学称之为从众行为。不管是谢里夫实验，还是阿希实验，研究都表明在群体压力下，个体的心理与行为会表现出与群体多数人一致的现象。从众行为在营销、服务、管理等诸多领域有着及其广泛的应用。笔者认为我市在引导外地游客文明旅游的过程中也可从中获得一些启示，让我们的文明旅游引导工作做得更好。

　　江门人杰地灵，风景如画，拥有碉楼、温泉、海岛、生态等多姿多彩的旅游资源，每年吸引着成千上万的海内外游客到访。江门是国家优秀旅游城市，理应用优美的环境、优质的服务欢迎八方客人。文明城市创建也要求我们为来访游客文明旅游创造更好的软硬条件。如果我们的城市美丽整洁，处处呈现出环境宜人;如果我们的市民谦恭礼让，处处展示出文明风尚;如果我们的公众场所设施便利，处处表现出温馨暖人;如果我们的景区配套完善，处处展现出为客人着想;如果我们的酒店服务至上，处处感受出宾至如归;如果我们的旅行社用语贴心，处处体现出以礼相待……那么，来访游客的不文明行为肯定会大大减少，江门旅游收获的“点赞”也会越来越多;反过来，也会在潜移默化中让每一位江门市民变得更加文明，在出国旅游时更加注意自己的形象和一举一动。笔者认为，这大概既是创文的应有之意，也是文明旅游引导的应有之为吧。

　　当我们文明的新风尚悄无声息地浸润着每一位来访游客，感染、影响和引导他们在江门文明旅游之时，“文明江门”才会变得更加文明、更加美丽。（伍锋）