榆林供电公司明察暗访提升优质服务水平

新华网电力频道8月28日电 8月23日，榆林供电公司明察暗访组来到该公司杨桥畔供电营业所、西沙供电营业所开展明察暗访工作，检查营业厅的环境卫生、工作人员服务态度，并核对了相关记录及日常营销业务的开展情况。

今年以来，该公司深入开展供电服务提升工程，从抓员工优质服务理念、技能培训入手，不断提升优质服务水平。加大供电服务现场稽查和明察暗访力度，坚持开展县公司自查和公司抽查工作，认真开展供电服务突出问题专项整治活动，做好服务行为、服务规范方面突出问题排查专项治理工作，促进供电服务水平不断提升。

该公司要求，要结合本次发现的问题，制定合理的整改措施，限时整改;要严格管控业扩报装时限，杜绝超期工单发生；对于旧表存放管理混乱问题，加强表计日常出入库管理工作，并做到四核对工作“入库前核对、出库前核对、安装时核对、安装后核对”；进一步做好优质服务工作，营业厅严格执行上下班时间，规范服务行为，杜绝因服务态度引起客户投诉问题;做好报修工作，值班人员要保持电话24小时畅通，出现报修工作时，要及时到达现场处理，杜绝出现到达现场时限超时。

通过开展明察暗访活动，进一步增强了服务人员的自我约束、自我规范能力，为该公司行风建设和供电优质服务工作的稳步推进打下了良好的基础。（赵永亮 栗莎）