海口建立旅游纠纷人民调解机制

依法对旅游行业规范管理如何走出一条创新有效的道路?海南省海口市给出的答案是建立旅游纠纷人民调解工作机制。近日在海口市召开的贯彻实施旅游法情况汇报会上，海口市市长倪强向全国人大常委会旅游法执法检查组汇报了这一工作。

　　据了解，近年来，海口市以及琼北地区旅游知名度日益提升，到访游客越来越多。为有效化解旅游纠纷，从2011年7月起，海口市成立旅游纠纷人民调解委员会，建立旅游纠纷人民调解工作机制。游客通过海口市旅游网或者12301电话投诉，委员会根据游客所在辖区派辖区调解员前往调解。同时，海口市还牵头琼北7市县建立了旅游质量管理联动监督机制，定期互报区域内旅游市场监管情况，有效地将旅游纠纷调解机制延伸到琼北各市县，形成旅游纠纷调解工作网络化管理，快速联络处置各类突发事件。倪强说，这支旅游纠纷人民调解员队伍由240名旅游企业管理员组成，及时把游客的困难、要求和不稳定因素化解在萌芽状态。

　　此外，海口市还大力推进网格化管理，由各区各部门按照职能职责将百分制管理规定、暗访制度、培训制度、信息制度、星级评定员制度、安全管理员制度等方法和措施，分片分块落到实处，形成全市抓旅游的新格局。同时，根据旅行社等级评定标准，对全市旅行社进行等级评定，加强诚信体系建设，设立不诚信企业“黑名单”制度，对旅游购物和相关企业推行6项质量管理标准和6条经营规范。

　　海口市在规范旅游市场的同时，针对度假休闲、康体养生、体验经济等新兴消费模式的兴起，积极引导旅游相关业态转型升级。海口旅游已从过去的观光商务旅游向休闲度假、会展商务旅游转型，并加快旅游吸引物建设，促进与其他产业融合发展。


编辑:秦人
关键词：海口 旅游纠纷