厦门开展旅行社服务网点专项整治行动

检查行动现场

　　近日，厦门市旅游质监所携手市旅游局行管处、各区质监所及行评代表开展了为期10天的旅行社服务网点（以下简称服务网点）规范经营国庆节前专项检查。

　　此次检查严格依照《旅游法》、《旅行社条例》以及《旅行社服务网点服务要求》，并根据群众举报和投诉反馈情况精心选取了6区30余家服务网点进行抽样调查，它们既有位于闹市的门店，也有深藏岛外乡镇小巷的网点，有一般旅行社，也有出境旅行社。检查采用明查和暗访相结合的形式，由执法人员假扮游客先行访查，了解情况，而后适时亮明身份，深入检查。通过市场查访发现，厦门市旅行社服务网点存在以下突出问题：一是没有及时办理相关登记手续，部分旅行社门市部没有及时向旅游行业管理部门报备，没有悬挂服务网点备案登记证明；二是服务网点名称不尽完整，没有按照相关要求明确具体名称，存在误导消费者之嫌；三是借助网络平台发布虚假广告，部分服务网点提供的旅游网站广告宣传不当，部分门店宣传单涉嫌虚假宣传；四是旅游合同签订不够规范，没有按照国家旅游局发布的新版旅游合同版本，以及按照根据市旅游局推行的《厦门一日游合同》要求，随意与游客签订旅游合同等。对此，厦门市旅游质监所发出责令整改书13份，约谈相关旅行社负责人6人次。厦门市旅游质监所要求相关旅行社立即撤换不符合规范的门店名称标识，限期办理相关工商登记和报备手续，严格按照服务网点“四统一”规定操作业务，严格遵守国家旅游局《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》诚信发布广告信息，停止不当宣传，强调务必与旅游者规范签订旅游合同，善尽行前告知义务。

　　《旅游法》颁布实施一年来，厦门市旅游质监执法部门坚持依法治旅、依法兴旅，积极联合公安、工商、城市综合执法等职能部门开展旅行社门市部、一日游、虚假广告等专项治理行动达400余次，作出行政处罚32例，依法罚没违规资金近10万元。下阶段，厦门市旅游质监所还将进一步加大市场巡查力度，积极开展旅游市场明查暗访活动，重点抓住国庆黄金周期间旅游投诉和市场检查发现的突出问题展开专项整治行动，着力营造健康有序的旅游市场环境。（文／苏大鹏、张兵　图／张兵）