让文明为旅游推开一扇明亮的窗

国庆长假将至，让忙碌中的人们有了相对集中的空闲时间，走亲访友，外出游玩。然而就在各个旅游景点“敞开怀抱”迎接假日的同时，不少游客随意攀爬文物、涂鸦、乱丢垃圾等不文明行为却大煞风景。面对屡禁不止的不文明出游行为，不禁让我们思考，到底文明出游难在哪？如何规范旅游行为？如何提升游客的文明出游意识？

不文明现象痼疾仍在

9月7日，刚刚过去的中秋小长假的第二天，记者从西安前往临潼采访，因为西潼高速西安至临潼段的道路拓宽工程正在施工，部分路段被封闭，双向车辆经由同一车道通行，而当天的阴雨天气也让车辆行驶更为缓慢，使得变换车道的拐弯处形成了小面积的拥堵。在记者停车等候的时候，前方一辆陕A牌照的轿车驾驶室玻璃降下，一个空烟盒被丢出窗外，几分钟后，抽完的烟头被丢出。在等候约20分钟后，车辆缓缓通行，在经过刚才车辆排队等候区域时，道路两旁已经被丢弃了若干空烟盒、烟头和空饮料瓶，在雨中乌黑的柏油路面上显得格外刺眼。

另据人民网消息，中秋赏月后，三亚大东海海滩上遍布垃圾。中秋夜过后，三亚环卫部门、大东海管理公司、相关单位工作人员及志愿者们于9日凌晨3时半开始，对遗留在沙滩上的垃圾进行清理，清理人员达1220人，共计清理45吨垃圾，直至早晨7时清理完毕，基本恢复沙滩原貌。据三亚市园林环卫局工作人员介绍，针对中秋夜赏月人数较多可能产生大量垃圾的情况，该局早已提前在大东海沙滩、三亚湾及海坡等沙滩处安放了文明警示牌，摆放临时垃圾桶，并向前往沙滩赏月的市民及群众发放了共计10000个小袋子，但还是没能改变垃圾遍布的情况。

如果说该为自身文明行为负责任的是游客，那么旅游相关行业从业者更应该为城市的文明形象负责。8月23日，汉中游客姜先生和朋友来西安游玩，在大雁塔北广场照相，与摄影师说好从中选两张冲洗，然后选了服装，共拍摄20余张，正打算选两张最好的冲洗出来的时候，摄影师不同意了，说你看了就是同意洗出来，要求游客付200元买下全部照片。而姜先生认为摄影师之前并没有说浏览了就算同意洗出来了，只同意付自己要的两张的钱，言语不和，发生了肢体冲突。

公众公共文明意识的淡薄和公共文明素质的缺失，是造成不文明出游的最主要原因。

让旅游更加文明

2013年10月1日《旅游法》正式施行，其中明确规定“旅游者在旅游活动中应当爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范”等。2014年春节前夕，国家旅游局面向社会发布“文明旅游十大提醒语”，进一步加大了面向公众的文明旅游宣传引导，以期共同提示纠正出游活动中的不良陋习。

然而，《旅游法》、“文明旅游十大提醒语”施行以来，在规范游客文明出游方面，似乎尚未见到立竿见影的效果。这就要求旅游业相关各方切实承担起各自的责任和义务来，无论是秩序管理、文明引导等方面，都应该再多点细心与耐心。不文明现象固然与某些游客个人素质不高有关，但很多时候也与景点景区监管不力或监管缺失有关。

文明旅游不应该只停留在向游客宣传、引导的层面上，也应该对旅游业相关从业行业以及从业者加大管理、培训力度。要加大惩处措施，对不文明现象“零容忍”。无论是对游客或是行业从业者的不文明行为，都不姑息、不纵容，对严重不文明行为，该彻查的就彻查，该重罚的就重罚，该处理的就处理。旅行社、导游应当针对游客反复强调文明旅游，持续巩固文明旅游意识，多些提示和引导，让游客有意识地摒弃不文明行为。针对旅游相关行业，政府相关部门应当加大监管力度、杜绝欺客、宰客事件的发生，营造一个文明和谐的旅游大环境。

多措并举促文明行为

2014年是陕西旅游服务质量提升年，陕西省旅游局通过旅游要素发展、标准化建设、人员培训、市场整治、智慧旅游服务、文明创建、安全生产、游客满意度等八个方面工作紧抓旅游服务质量提升，在我省旅游服务质量全面提升的环境下，文明旅游工作也在全面推进。

西安市以“文明是最美的风景”为主题，以提高市民游客文明素养为突破口，坚持出境游与国内游一起抓，宣传教育、志愿引导、行业服务质量提升、专项引导四位一体开展文明旅游行动，全力推动公民文明旅游素质提升。全面开展了文明旅游的宣传活动，公益广告、张贴画等多种形式的文明旅游宣传，组织开展关爱山川河流志愿服务引导行动系列活动，让志愿者深入各旅游景区开展志愿引导行动，面向全市旅游从业人员及游客，开展“十不”行为规范宣传活动等等，各旅行社将把提升中国公民出境游文明素质的要求纳入导游资格考试、日常培训和年度培训考核中，以引导游客强化出境旅游的文明意识。

西安市民刘先生建议，推动文明旅游，需要加强宣传教育，应该充分利用广播、电视、报纸、网络等大众传媒揭露不良陋习，弘扬文明行为；充分运用文学、摄影、卡通、漫画等艺术形式，特别是加大公益广告的制作和播放力度，生动活泼地鞭挞不文明行为，促进全体公民的文明素质提高，规范公民文明旅游行为。同时，加强监督管理，设立“不文明行为曝光台”，对一些影响大的具有典型代表的不文明行为，可通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行曝光。

市民张女士认为，可以大力发挥民间公益组织、志愿者队伍在景区监督提示，绝对胜过一堆硬生生的“禁止”标示；在人流如潮的地方多设置一些休息的座椅、方便的厕所，那些践踏草坪、随地便溺应该会大大减少。“我觉得言传身教很重要，家长的言行会影响到自己的孩子。从日常生活中做起，培养良好的习惯，才能在旅游过程中有一个比较好的延续。”市民梁大爷这样说。

文明出游，不仅仅需要每一个游客自身素质的提高，需要相关部门制度的完善、文明教育的加强、法律法规的执行，更需要全社会的共同努力。作为社会的一分子，我们每个人都要规范自己的行为，提高自身文明意识，在公共场合播下文明的种子，使“文明旅游”成为一种习惯，一种姿态，做“文明旅游”正能量的传播者。