榆林供电公司优质服务“零投诉”纪实

新华网电力频道9月25日电 题：榆林供电公司优质服务“零投诉”纪实

榆林，之所以被誉为中国的科威特，源于丰富的煤气油盐储藏，它是城市中的能源新都。然而境内沟壑纵横、峰峦叠嶂，毛乌素沙海浩荡，自然环境恶劣，但这些完全挡不住国网榆电人为民服务的脚步，他们用行动践行了“你用电·我用心”的服务口号，打通服务群众“最后一公里”，为广大客户做好事办实事、解难题，以真诚守护着广大客户的万家灯火，实现了优质服务“零投诉”目标。

履行社会责任结硕果

近年来，随着榆林建设步伐的加快，形成两区六园的大发展格局，神朔铁路、包西铁路、太中银铁路交错纵横，成为了经济发展的大动脉，一条条高速公路拉近了县区之间的距离，一个个现代化的新型绿色产业落户榆林，煤田的大开发促动一幢幢移民新村映衬在大漠深处、大山脚下，榆林又一轮的经济大发展、大招商、大跨越的热潮正在掀起。

为了更好地服务榆林经济发展和保障客户安全可靠用电，近几年国网榆林供电公司加快电网建设的步伐，主动积极服务中央、省市重点项目，“零距离”跟进，“保姆式”服务。该公司电网建设累计投资近6亿元，全力加快农网升级改造，形成了一个以330千伏为主电源点，110千伏为主网架，35千伏网架实现双回路双电源，10千伏配网实现了“手拉手”供电。完成了辖区9个村116个高低压台区改造，更换智能电表12156块，设立便民自助交费点9个，有效改善了榆林的电网结构，方便了客户的交费渠道，供电能力明显增强。

中煤集团、华电、陕西未来能源等一批大项目是榆林的重点项目，为确保项目能够按时投运，2013年6月该公司服务人员吃住在现场，披星戴月，55天时间为中煤集团架通了7公里110千伏线路，同年9月仅用5天时间为陕西未来能源架通了3.2公里的10千伏施工电源，保证了客户正常施工，机电部部长许云山点赞到：“国网榆林公司的服务就是好！”

共产党员服务显亲情

国网榆林供电公司的大柳塔共产党员服务队成立于2011年5月，很多客户都有亲身感受。服务队成员经常深入到田间地头、村民家中、井口巷道、客户设备区进行线路和用电设施检查，及时消除设备缺陷和隐患，了解客户用电诉求，并帮助解决实际困难。

大柳塔镇郝家壕村有5户留守家庭，家庭电线经常出故障，责成专人负责，按时定期上门排查线路，消除缺陷，今年7月23日，服务队为刘大爷家更换了锈蚀变形的刀闸，看着亮堂的灯，年过八旬的他热泪盈眶，紧紧拉着电工何亚军的手说：“你们服务真周到，真比我自己的儿子还要亲啊！”

今年5月12日上午10时许，芹河乡酸梨海则村书记徐侯心来到榆阳区供电公司西沙供电所，抱着试试看的心里和所里商量架设2公里左右的农灌线路，让徐书记意外的是他说出了话头，所长郑登旺便说：“不用说了，这事我知道，这项工程已经纳入到工作计划中，明天就准备开工。”19日下午6时，2.13公里线路架通，2个配电变台安装完毕，具备带电条件，解决了农灌难题。20日一大早徐书记和两个村民代表将一面印有“国网情深鼎力相助，供电服务温暖人心”的锦旗送到了所里，以表谢意。

正是这些点点滴滴的“小事”，党员服务队传递着“你用电·我用心”的服务口号，以实际行动打造“共产党员服务队”品牌。

“我用心”提升服务质量

今年以来，该公司结合上班族交费不便、农户交费困难、外出人员回家时间有限的实际情况，用心服务主动与小区物业、村委会建成5个便民交费点，开通全民付交费渠道。

“这太好了，真是把服务送到家门口，现在我们足不出户就能交费了，更不误农活了。”6月26日酸梨海则村尚存娃在全民付终端机上交费成功，激动地给榆阳区供电公司营业厅打来电话如此说道。

今年夏天榆林市旱情较为严重，为应对农户在农田灌溉过程中电气设备或线路出现问题，影响青苗灌溉，该公司成立了7支抗旱保电招手停服务队，实施“一个手势、一个电话、一个报修、一支队伍、一次到达现场、一次排除故障”的模式，打破坐办公室等电话的固有模式，为客户“零距离”服务。

该公司不断强化制度建设，优化服务流程，提高人员素质，提升服务质量，先后制定《服务客户管理办法》《大客户服务手册》等一系列管理办法，使每一个服务环节都能处于可控、在控、能控状态。同时，加强服务窗口建设，理顺业扩报装流程，简化用电办理手续，确保客户受电申请规范、有序、高效运作。

辛苦我一人，光明千万家。国网榆林供电公司员工以实际行动将“你用电·我用心”的亲情服务送到客户心坎上，不断根植“客户心”，不断提升客户的满意度。（杨秋生）