携程网将退票费退给消费者 消费者认为还欠解释

携程网认为事情已经结束  消费者认为还欠个解释
 

         阳光讯（阳光报记者 邓龙辉）“携程把我们的钱退还了！”昨天下午，李先生向本报记者告知了这一新情况，此前他在携程旅行网（以下称“携程网”）上订购了机票，但随后被无缘无故退票，携程网方面一直坚称是人为退票或者账号被盗，又拒绝向李先生提供盗号者的IP地址，本报对此进行了连续报道。

 

 

         9月1日，李先生用同事的账号在携程旅行网上为身在加拿大的爱人购买了回国的机票。9月12日，李先生被告知他所订的机票已经成功退订，并被扣1130元费用。李先生询问了同事、爱人等人，确定所有人都没有进行过任何退票操作，他随即向携程网提出疑问。

         经过多次询问、沟通，携程网始终表示，李先生所订机票就是人为操作退订的。最后又提出，李先生订购机票所用的账号可能被盗。但当李先生提出索要盗号者操作退票所用的网络IP地址时，携程网方面拒绝提供，称只会向警方等部门提供，不可能向李先生提供。

 

    

         9月17日下午，携程网成都分部负责陕西宣传事务的陆先生接受记者采访时表示，他们的技术部门已经初步确定李先生所用账号被盗，也取得了盗号者的IP地址。当记者询问是否可以满足李先生希望获知盗号者身处何处的愿望时，陆先生说李先生可以向他们的客服部门索要这个IP地址，上网一查就可以知道盗号者的方位，记者再次征确认，是否可以向李先生提供IP地址，陆先生也再次予以肯定答复。

         但另一边，李先生却告诉记者，携程网一直没有与他们取得联系，更没有向他们提供IP地址，他认为携程网在说谎。对此，陆先生于昨天又改口，否认自己说过可以向消费者提供盗号者的IP地址，并继续坚持之前的态度，即只会向警方提供。

 

 

        昨天中午，李先生收到了携程网退还的1130元，这笔钱在之前作为退票费而被携程网从李先生所订购的机票费中扣除。

        就此记者再次采访了携程网成都分部的陆先生，对于李先生收到退费一事，他说这事由携程网上海总部的客服部门处理，具体情况他不掌握，但他随后表示，目前这一结果算是比较好的处理了，在他们看来事情已经结束。

         微博网友@苍狼说是李先生的同事，也是好朋友，他一直关注这一情况，他昨天再次发出微博：事情总算有了实质性的进展，只差携程一个合理的解释了。他告诉记者，携程网退费的做法说明此事跟消费者没有关系，他们应该对此事进行彻底的解释，说明情况，以杜绝以后再次出现此类情况。

 

李先生的朋友@苍狼说在微博上质疑携程网，认为携程网并没有向李先生提供盗号者的IP地址，是在撒谎。 
 

 

         陕西克利律师事务所的王剑律师说，要想在携程网上订机票首先要成为他们的会员，携程网会在消费者注册时提供一份服务条款协议，当消费者注册成功并在携程网上进行成功订票或其他活动时，就被视为默认了这些协议条款。因此，他建议消费者在注册时一定要仔细查看，避免自己权利受损。

         对于李先生的遭遇，王剑律师表示，退票发生后，李先生应及时将相关网页作为证据进行截屏，最好再进行公证保全，随后与携程网联系沟通。作为向消费者提供服务的携程网，在提供服务的过程中出现异常时，有举证责任。王剑律师说，携程网应该拿出证据，证明确为消费者自己退的票，否则就要赔偿消费者在此过程中的损失。

         王剑律师也向广大消费者提出建议，网购时一定要选择信誉度高的网站，注册会员时也要仔细阅读相关服务条款，明确自己的权利和义务，一旦出现纠纷，应妥善保全相关网页作为证据，与网站进行沟通协商。

编辑：席姗