延安市旅游局开展星级饭店整治活动

十一黄金周即将到来，我市面临又一轮的旅游高峰期，为了确保旅游服务质量，提高游客满意度，市旅游局结合全市旅游环境大整治，对全市旅游星级饭店开展了集中检查工作。

截止2014年9月我市共有星级饭店47家，按照省、市相关文件要求，市星评委对延安旅游大厦、丽森酒店、维也纳国际酒店和黄陵桥山滨湖酒店进行暗访检查和应参加评定性复核的6家三星级旅游饭店进行复核工作,对每家星级饭店存在的问题及时提出整改意见，确保复核工作起到实质性的作用，促进全市星级饭店的健康发展。

从检查的总体情况看，我市星级饭店的整体水平良好，大部分饭店的设施设备、维修保养、环境卫生及管理和服务均能保持应有的星级水准，星级意识日益增强，服务质量有所提高。按照星评委的整改要求，旅游星级饭店都不同程度地投入资金，对饭店进行了整体改造或部分改造，新增服务项目，更换部分用品和设备，不断提升了饭店的档次，服务功能和服务项目得到不断完善。旅游星级饭店饭店均能以复核为契机，不断增强星级管理和服务意识，在经营管理中注重维修保养、清洁卫生和服务质量，从规范管理入手，通过制订规范的服务机制和健全的管理制度，规范自身的管理及服务。同时，进一步健全完善了安全管理制度、防范措施、应急预案，坚持进行应急演练，夯实安全管理职责，强化安全教育培训，提高安全防患意识，在消防、卫生、防范刑事犯罪等方面加大了投入，配备了先进的消防安全控制系统和安全保卫监控系统，加强了对饭店各入口及重要部位的安全监控，确保饭店的安全运转，为游客提供安全、舒适的入住环境，为我市旅游业作出了应有的贡献。