树立西安旅游形象 即日起出租车拒载最高罚1000元

近日，西安市民投诉出租车雨天拒载现象较多。记者9月10日从市出租车管理处获悉，从即日起到年底，稽查人员将深入投诉率高的地段察访，查处出租车拒载、绕道、不打表等违规现象，并将按照处罚上限从重处理，其中拒载最高可罚1000元。

出租车违规按上限从重处罚

据了解，管理处将对出租车各种违规行为进行打击，目前已启动“文明驾驶规范服务专项整治活动”，即日起到12月31日，对投诉率高的地段，稽查人员将实地察访，拒载、绕道、甩客、不使用计价器或不按计价器金额收费、拒不出具发票，以及交接班或暂停营运时，未按规定使用交接班导向牌或停运牌等，出租汽车行业管理机构将责令改正，并按照处罚上限从重处理。

投诉拒载 这样做才有效

市出租汽车管理处投诉处理中心介绍，我市现有出租车12115辆，中心平均每月收到各类涉及出租车的投诉800余条，甄别后有效投诉600多条，其中拒载占总投诉量三成，位列各类投诉首位。但仅10%~15%的投诉经复核后被确认为拒载。

为保证投诉信息有效，投诉处理中心工作人员提醒乘客，在营运服务过程中，发现驾驶员有违规行为的，营运服务结束，一定记得索取发票。下车后依据发票信息及时拨打96716客服热线进行投诉。尽量选择下车后进行投诉，避免与司机正面冲突，“投诉时，一定要提供准确的违规地点、违规内容、投诉人真实姓名和联系方式，便于工作人员事后联系。”

发生服务违规时，乘客也可通过提供视频音频等证据资料，来更好地保护自身利益。有条件的情况下，乘客如能录取到当时的音、视频等证据资料，就可以更好地保护自身的合法权益。

遇三种情况可拒付车费

西安出租车交接班时间为15：00~16：30，在交接班时段内，司机车上必须放置“导向牌”，清楚公示交接班的方位，对于顺路的乘客必须拉载，否则属于拒载。对不顺路的乘客，司机可以谢绝服务，但应做好解释工作。

根据条例规定，的哥遇五种情况可以谢绝或中断服务：乘客在禁停路段或者遇红灯停驶的时候拦车；乘客携带易燃易爆危险品，以及其他危害公共安全物品；乘客携带宠物及其他污损车辆物品；醉酒者、精神病患者在无人陪同时乘车；乘客有违反道路交通管理、治安管理或者其他违法行为。

在乘坐出租车的过程中，乘客如果遇到出租车没有计价器或借故不用计价器、不向乘客出具出租汽车专用票据、由于驾驶员的过错不能及时将乘客送达目的地等三种情况，有权拒绝支付车费。

乘客如果提出投诉，出租车管理机构须及时调查处理，并在受理之日起十五个工作日内给出答复，有义务对投诉人的个人信息进行保密。