南宁努力提升游客满意度

　　□中国旅游报·第一旅游网驻广西记者孟萍

　　在2014年第二季度全国游客满意度报告中，南宁市以76.77的满意度指数位列全国60个样板城市的第6位，较第一季度的23名提升了17位。记者从南宁市旅游局了解到，为了优化南宁旅游环境，提高游客满意度，南宁市从市场管理、线路打造、软硬设施提升等方面狠下功夫，取得了明显的成效。

　　南宁市旅游局在打击旅游“零负团费”上加大力度，1月至5月，在全市旅游行业组织开展以查处不合理的低价组织旅游活动和承包挂靠为重点的旅游市场秩序专项整治活动，重拳打击旅游“零负团费”，对全市所有的旅行社、旅行社分社、服务网点全面开展现场检查，并通过跟团、随团的方式，暗访旅行社履行旅游合同的情况，查处一批违法违规经营行为和侵害旅游者合法权益的案件。这一系列行动，一定程度上提高了游客的满意度。

　　从上海到南宁的朱女士曾参加南宁一日游，南湖广场、青秀山等景区，清新的空气、生机盎然的田园风光给她留下了很好的印象。不过说起一些乡村景区，她却直摇头。她觉得南宁乡村旅游存在基础设施和公共服务设施滞后，缺乏整体的科学规划，产品形式单一等不足。“凤凰谷不错，很想在那儿住一晚，但附近却没有设施条件。”朱女士说。

　　针对存在的不足，南宁市旅游局把基础设施是否完善作为衡量游客满意度的一个重要尺度，不遗余力地推进基础和服务设施建设。今年上半年，南宁市旅游局推进的28个重大旅游项目进展顺利。这28个重大旅游项目包括东盟国际旅游风情小镇、青秀山创建国家5A级旅游景区提升改造项目、横县宝华山旅游风景区等。这些项目完成后，设施将更加完善，游客游览南宁的内容将更多，服务也将升级。

　　此外，结合今年在南宁举办的第45届世界体操锦标赛，南宁还精心策划“南宁·世锦赛之旅”线路，将观看比赛与参观景点融合起来，打造精品旅游线路，并做好服务世锦赛接待酒店的硬件改造及服务提升工作。全市星级饭店，尤其是参赛人员接待酒店加强对前厅、客房、西餐厅等服务区域设施设备的更新和完善，在公共区域及客房区域开通、增容WiFi无线网络，完善英文网站、电视外语频道节目。同时开展客服岗位工作人员接待英语培训及岗位服务技能培训，全面提升服务质量和接待水平。“通过多种举措，我们将为游客创造一个良好的旅游环境，大力提升游客的满意度。”南宁市旅游局相关负责人表示。