2014年上海市旅游景区（点）导游员培训工作顺利开展

　　为进一步提高本市旅游景区（点）导游员的业务技能和服务水平，根据上海市旅游局统一部署，由市旅游培训中心承办，各区县旅游行政管理部门组织实施的“2014年上海市旅游景区（点）导游员培训工作”日前在市旅游培训中心和各区县陆续开展。

　　今年全市共有14个区（县）的365名景区点导游员报名参加培训，培训人数和涉及区（县）数都远远超过前几年。为了方便学员参训，此次培训除了设置市旅游培训中心集中培训点外，在崇明、奉贤、浦东、嘉定四个区（县）还设立了分培训点。市旅游局教育培训处、各区（县）旅游局分管领导及市旅游培训中心相关负责人赴每个培训点做开班动员，为学员明确培训、考核重点及要求，各位培训老师更是冒着酷暑主动为学员送教上门，各区（县）旅游局也积极配合，做好培训报名组织工作及场地、人员等各项服务保障工作。目前，集中培训已于7月15日至18日在上海市旅游培训中心圆满完成，浦东1期、嘉定区培训班的培训工作正在进行中，崇明、奉贤和浦东2期培训班将于近期举办。

　　景区（点）导游培训授课内容主要包括景区（点）导游概述及职业道德、服务礼仪、讲解技能、沟通技能、职责与服务程序、旅游故障的预防与处理以及现场讲解等方面的知识。面对今年培训人数多、班次分散的特点，为确保培训质量，市旅游局教育培训处与市旅游培训中心在培训开始前做了大量工作，对制订详细课程计划、选拔授课师资、统一备课要求、安排教师听课交流、新增景区点现场教学考察等环节做了细致充分的准备。课堂上更强调采用老师授课和学员交流、讲解演练、互动点评相结合的教学形式进行，充分调动学员的积极性，活跃了课堂气氛，取得了较好的培训效果。