金丝峡：“心级”服务暖客心

每到周末，位于陕西商南县新开岭腹地的金丝大峡谷各大停车场内，来自各地的自驾车和旅游大巴就停得满满当当。“尤其是今年端午节、儿童节期间，金丝峡游客与往年相比高出10%左右，人均消费水平也有所提升。”金丝峡管委会主任胡金鑫说：“金丝峡就是以原生态吸引游客的。今后，我们定会做活生态文化，在细节上下功夫，结合最新建成的5D影院以及太子山庄、栗园山庄、购物一条街等休闲体验项目，在按照国家5A级景区标准提升服务的同时，要让游客每次来金丝峡都有不一样的审美体验。”

生态保护有妙招

“从景区开发伊始，我们就非常注重生态环境的保护，景区每年从门票收入中拿出200多万元，用于道路、河流、景区周边山坡、停车场等绿化美化工作。并引进多种国家珍稀树种，栽植古树名木，挂牌介绍，让游客了解其作用。”金丝峡景区管理公司副总经理多青说。

下了金丝峡高速，进入景区18公里旅游专线，随处可见石楠、红叶李、黄杨球、月季、柳树、松柏、竹子、鸢尾草等花草树木。峡谷山涧的桃花、紫荆花、迎春花、油菜花和山间不知名的野花竞相开放，香气四溢。

胡金鑫告诉笔者，为了保护景区生态环境，金丝峡在开发建设过程中所用的建设材料都是选用木材、石材和竹材等生态材料，建筑所用的泥土、沙石、木材等都必须由外地采购人工运进。施工中，对树木进行编号、登记管理，若有损毁，从重处罚。

此外，为了加强游客的环保意识，景区还开办了“环保课堂”。游客进入景区的第一件事，就是必须进行5分钟的环保教育，通过多媒体演示和图片展示，让游客熟悉景区的环保规定。

“管委会还制定了一批禁止在景区销售、使用的商品黑名单，不得以任何方式进入景区进行销售和使用。比如一次性用品，香烟、碗面、塑料包装袋等污染商品，真正让保护生态环境，人人有责的理念深入人心。”金丝峡管委会宣传科副科长周程说。

打造休闲娱乐好去处

灰白相间的清水砖墙、具有中国传统风格的门楣、脚下仿古的青石板……丹江河畔金丝峡镇古色古香的仿古一条街古韵十足。“这是我们新打造的步行街，已经投入运营了，是在金丝峡镇原有房屋的基础上进行改造提升，统一规划、统一建设的，为游客打造一处新的休闲好去处。”金丝峡管委会副主任蒋贻忠说。

在景区入口处，金丝峡5D影院日前正式落成试营业，其逼真的特效场景让体验的人们过足了隐。“感觉身临其境一般，不管刮风下雨、还是闪电雷鸣都那么逼真，还能闻到香味，太好玩了。”来自宝鸡的韦松开心地说道。

在景区内，凌空而起的悬空栈道让人惊叹不已。提及该项目的建设过程，金丝峡景区管委会工程科科长孙勇感慨道：“在悬崖峭壁上施工，最难的不是技术，而是材料的运输，施工用的水泥、石子都是工人肩挑背驮运上山的，十分辛苦，天气热的时候，工人们衣服都能拧出汉水。”他介绍说，当时，施工现场没有水，工人就在山体上凿水坑，里面铺上塑料纸，用来囤积雨水，后来，又用水泵从山谷里一级一级往上山引，光走水电就花了一个多月时间。

“为了实现与国内外旅游市场接轨，进一步提高品牌竞争力，金丝峡景区在今年加快数字化景区建设进程，进一步发展智慧旅游以增强游客体验性与便捷性。”胡金鑫表示。

按照《商南智慧旅游解决方案》，商南县将在境内景区实行一卡通、电子票务、POS餐饮消费、智能导游等服务，金丝峡作为商南的重要景区之一，目前正在建设智慧旅游景区，届时，一部智能手机就能畅游金丝峡。

此外，金丝峡5星级度假酒店、金丝洞至月牙峡观光电梯、金丝峡农业博物馆、森林观光车等8个项目也正在紧锣密鼓地谋划着。

用“心级”服务“俘获”游客

“感谢工作人员袁有斌、杨英、孙粱矾先生，是你们三位的无私奉献和聪明智慧帮助了我，感激之情难以言表……”金丝峡管委会日前收到一封来自西安的感谢信，西北工业大学学生吴姗姗对金丝峡景区工作人员用心服务游客的举动赞赏有加。

据了解，几个月前，吴姗姗和同学来到金丝峡游玩，在连环瀑布潭边，不小心将手机滑落至四米深的水潭。由于手机内有十分重要的资料，同行的朋友便打电话给景区办公室，没多久，工作人员就到达了事发点。而后又跑去很远的地方拿来杆子和钩子。因为水太深，压力浮力大，很难使上劲，而且岸边很陡，稍有不慎就有滑到深潭的危险，使得打捞过程很艰难。但是，景区工作人员凭借不断努力和各种尝试，终于将手机打捞上来。当游客提出要请工作人员吃饭时，却被微笑着拒绝了。

“我们就是要努力为游客提供安心、舒心、温馨的旅游环境。我们要用‘心级’服务‘虏获’游客。”胡金鑫表示。

提及工作人员为游客服务的感动事，金丝峡宣传科科长崔佳平向笔者讲述了一件让他印象比较深刻的。有一次，一位60多岁的老太太在景区灵官殿景点突发冠心病，被景区工作人员发现后，立即安排医护人员一边为其服用“救心丸”急救，一边用担架把病人向园区外运输，原本近1个小时的路程，只花了20几分钟就将游客从灵官殿抬出，又马不停蹄地将其送往附近医院治疗，当病人脱离危险家属要感谢大家时，却只看见工作人员离开的背影。一位参与救援的游客激动地说：“我不仅看到了这里的美景，还强烈地感受到了金丝峡人的美丽。”

此外，针对特殊人群，景区还对游步道、栈道、公厕等基础设施进行了全面改造，游客服务中心、宾馆饭店等场所也都设有残疾人轮椅、老年人使用的助杖、童车等。并且，为了方便乘坐轮椅的游客可以近距离在景区门口拍照留影，还专门将景区门口的台阶改成缓坡。

责任编辑：司政洋