银行冻结账户应尽到告知义务

身家千万元的陕西省凤翔县富豪雒永成，今年3月其子突发疾病，在转往西安抢救付费取款时，他发现手里存有15万元的信合卡已被“冻结”，无法及时取出医药费，儿子也不幸去世。事后雒永成发现冻结原因是10余年前信用社把关不严，借款人伪造自己笔迹贷款未还导致。（7月25日《华商报》）

虽然雒先生的儿子病逝，与信用社误冻结信合卡没有直接关联，但却负有间接责任。殊不知，就是因为信用社误冻结了信合卡，导致雒先生取不出“救命钱”，延误了救治儿子的最佳时机。特别是，信用社在没有查明事实的情况下，擅自冻结雒先生的信合卡，侵犯了客户的利益，并给其造成了经济和精神双重损害，理应承担相关责任。

再者，无论是雒先生在办理信合卡时，还是信合卡被冻结之前，银行均未尽到告知义务，显然存在侵犯客户知情权之嫌。

这起事件的发生，值得金融管理部门及银行、信用社等金融行业反思。首先，应立法规定，银行不能擅自冻结客户的账户；因故需要冻结客户的账户，应提前以书函、电话、邮件等方式告知客户，并成为银行一项强制性义务。比如，银行误冻结客户的账户，或冻结客户的账户未及时尽到告知义务，给客户造成了损失，事涉银行应承担相关赔偿责任。要知道，银行向客户提供更加周到的服务，并不会增加多少成本，却会给客户带来更多的便利和经济利益。