航班延误后 旅游那些事

　　前些时候，华东区域航班出现大面积延误，这是南京禄口机场自启用T2航站楼以来，首次面临航班延误大考验，对原本火爆的旅游业的影响也不言而喻。记者采访各大旅游公司时获悉，长远看来，变中寻机对于旅游企业而言，将成为常备技能。

　　□ 中国旅游报·第一旅游网驻江苏记者 雷琛烨

　　旅行社如何把握

　　“前一段时间航班大面积延误，影响最大的当属一些长线的转机产品。”江苏金陵商务旅行社总经理李靠山告诉记者，因为南京国际航班较少，很多欧美、澳洲线都需要从南京飞往北京、广州或是香港转机，一旦延误，将直接关系到转机的国际航班能否按时登机。这类情况旅行社处理起来非常棘手。

　　那么，此类情况旅行社可以找保险公司索赔吗?

　　在中国太平洋财产保险股份有限公司江苏分公司日前对外发布的一份《提醒函》显示：“根据我公司《附加个人旅行不便保险条款》关于航班延误保险责任免除第二条约定：‘被保险人在预订航班或投保时就已经知道或合理推断应该知道可能发生航班延误的情形的’。我公司将不承担上述期限内上述机场由于此次航空管制引发的航班延误赔偿责任。”

　　对此，旅行社方面均表示可以理解，但也很无奈。中国国旅江苏公司扬州分公司副总经理吴军表示，航班延误问题必然带来游客的抱怨和投诉，作为旅行社当前要重点把握三个方面：一是要做好事前告知，在游客报名时，就要充分说明，如果航班延误可能会给旅行造成不便;其次对于确认出行的游客，可以建议他们在手机上下载“非常准”等实时航班信息软件，随时关注信息，同时旅行社应发挥与航空公司的合作伙伴优势，第一时间公布航班信息，让游客感受到服务无处不在，以缓解游客的焦虑和担忧;三是对于取消行程的游客，要严格执行合同约定及时办理相关退款事宜，同时重新规划可行性大的新行程。

　　乘势开发新品新线

　　“随着机位的减少，我们陆续收到一些由于担心航班问题而取消长线旅行的游客。”李靠山表示。该社从7月就大力开发游轮、高铁等新品新线并加以重推。在7月和8月推出的日本、韩国游轮包船都很快售罄。记者注意到，很多旅行社在这个暑期都不约而同地主推游轮游，为了吸引客源，甚至推出提前预订可享受每单最高立减2000元的优惠。

　　另有旅行社透露，除境外游轮，我国三峡方向的游轮产品也同样受到游客青睐。如三峡黄金号游轮，每天发班，重庆或宜昌进出，沿途穿梭在三峡壮丽的美景中，该产品暑期咨询、预订量较平时涨幅近30%。

　　与此同时，南京中北友好国际旅行社推出的专列游也十分受欢迎，南京退休职工李女士就和老伴跟着火车来了一次西北12日发现之旅，“原本打算去港澳，但是现场报名送免费一日游还立减1000的优惠，实在太诱人了。”

　　长线有游轮、专列，短线巴士游也异军突起，还有旅游企业开始涉足目的地游服务。途牛旅游网网络预订数据分析显示，由于《爸爸去哪儿》的热播，他们推出的以取景地为目的地的旅游线路如“武隆—天坑三桥3日游”当地游线路以及由此引发的“青岛极地馆—世园会—崂山亲子3日游”巴士亲子游线路都受到热捧。由于工作时间的限制，不少家长会选择在周末带孩子前往周边景点游玩。

　　游客出行选择多元

　　近年来，由于高铁、城铁的快速发展以及路上交通、水上交通的日趋成熟，各地形成了很多一小时、二小时甚至三小时旅游交通圈。于是有越来越多的游客，选择乘高铁、城铁、大巴车出行。于是高铁游、旅游专列、邮轮旅游、大巴游，包括如今已经占据了半壁江山的自驾游都异常火爆。对此，一些旅行社、自驾俱乐部、旅游公司等纷纷推出相关旅游产品，广受游客的欢迎，与此同时也在一定程度上缓解了空中旅行的压力。从长远来看，旅游企业面对航班延误这一状况，变中求机将成为常备技能。

　　(插图/鲍冠龙绘)