打通纳税服务“最后一公里”

如何紧抓纳税人反映强烈的热点、难点问题，创新服务方式；如何让纳税人少花时间、少跑路，真正打通便民惠民“最后一公里”，碑林区国税局在群众路线教育实践活动中，积极向纳税人问需问策，落实便民办税举措，努力实现纳税服务“零距离”。

碑林区国税局通过走访纳税人、特邀监察员、义务监督员，面对面倾听呼声、了解诉求，寻求解决便民办税“最后一公里”问题的着眼点和突破口。共召开专题恳谈会12场、上门问需2000余户、收集需求建议330条，并据此形成一份《“便民办税春风行动”问需调研报告》。该局首先从完善部门职能、简化办税环节着手，明确了专业化税源管理模式下各部门的职责分工。将涉税业务分为即办项和限办项，公开告知办理程序、时限，接受纳税人和社会各界监督。大力压缩资料报送、表单填写事项，第一时间上线业务办理“免填单”系统，将小规模纳税人征期由按月申报简并为按季申报，全年减少纳税人申报次数11万次。办税服务厅18个窗口开通“一窗通办”业务，纳税申报、发票领用等一窗受理，一站办结。目前已简化便民流程24项，压缩办税时限6项，减并报表资料6类，推动全局便民办税活动走上了快车道。

为了帮助纳税企业培训财务人员、教办税人员涉税软件操作相关知识、以及新的税法政策宣传”需求，该局以纳税人学校为载体，向纳税人提供“订单式”助学服务，量身打造纳税人专属课程。截至目前，碑林区国税局以“税收减免”、“汇总缴纳”、“营改增”等内容为主题组织培训3000余户次。此外，该局还主动深入交大电脑城、开元商城等商户聚居地开展现场义务培训，半年共外出进行流动辅导21次，培训人员500余人次，发放宣传辅导材料1500余份。

“请您为我们的服务打分”。现在碑林区国税局在办税服务厅安装了叫号系统，增添了饮水机，增设了3台ARM机和用于刷卡缴税的POS机，设置了导税台并实行高峰期双人值守。局机关和各基层税务所都专门制作了纳税服务联系卡，公布了区局局长和相关科所负责人的联系方式，纳税人可以随时进行电话咨询及投诉反馈。优质高效的服务赢得了广大纳税人的赞誉，各项简政惠民措施有力地促进了税收的和谐发展。截至目前，该局共完成组织收入23.1亿元，同比增加3.3亿元，增长16.8%。区局被总局评为“全国税务系统先进单位”、被省委、省政府授予“文明单位标兵”荣誉称号，12个基层税源管理单位全部被授予西安市级“文明单位”荣誉称号。在碑林区行风评议活动中，区国税局在50多个参评单位中连续九年名列第一，社会各界、广大纳税人对国税工作的满意度达98%以上。