靖边公安践行党的群众路线 创新便民利民新举措

    靖边县公安局以党的群众路线教育实践活动为契机，以“爱民、为民、便民、利民、安民”为出发点，不断创新探索便民利民新举措，努力打造窗口品牌服务。

    一是开展“亮牌式”服务，提升窗口形象。为加强服务窗口建设，在服务窗口开展“亮职责、亮流程、亮身份、亮承诺、亮形象”等内容的“亮牌示范”窗口建设活动，在大厅设置民警职责示意图，公布民警联系电话及业务咨询办理内容，推行“一站式”服务等工作制度。同时，开展户籍、出入境、交管等窗口单位预约服务、一窗式受理、一次性告知、首问负责制、一站式服务和一律限时办结制。在窗口单位安装了群众满意度测评系统，实行一事一评，把公安工作的评判权真正交给群众，做精做亮民生警务服务品牌，让群众办事办的顺利，从而树立公安机关良好形象。

    二是开展“亲情化”服务，提升服务热情。党的群众路线教育实践活动开展以来，窗口单位民警将学习成果转化落实到为民服务中，不断拓宽服务范围，改进服务手段，主动为群众排忧解难，全力打造亲情化服务品牌，进一步提高了群众对公安工作的满意度。户籍民警主动上门服务，为行动不便的老弱、病残、精神障碍等人办理二代身份证，将服务平台延伸到群众家中，这一举措既方便了群众，又密切了警民关系，取得良好的社会反响。截至目前，该局上门为特殊人员办证65次，办证160余张，其中对部分家庭特别困难的特殊人员实行免费办理。

    三是开展“简化式”服务，提高服务效率。为给群众提供更加便捷、高效、人性化的服务，出入境管理中队推出预约服务、延时服务、错时服务、急办服务、特许服务等便民利民服务新措施，受到了人民群众的广泛赞誉。同时4月1日起出入境管理中队启用“三表合一”，将普通护照、往来港澳通行证和签注、往来台湾通行证和签注三类出入境证件的申请表简化合并为《中国公民出入境证件申请表》，优化了填表方式、受理系统等工作流程，实现了一张表格申请、一次排队等候、一次缴费和一人多证邮递，进一步方便了群众办理出入境证件，提高了出入境管理部门办证效率，极大方便了全县公民申请出国境证件。截至7月31日，出入境大厅办理各类证件、签注1761本（次），群众满意率90.13%。

编辑：李美美