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河北:上半年石家庄市旅游投诉结案率100%
2014-8-21 6:55:00 来源:诚信网
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近日从石家庄市旅游局了解到,今年上半年,全市共接到旅游咨询、投诉300余起,其中投诉类71起,电话沟通现场解决纠纷62起、书面受理9起,结案率100%。
据介绍,71起投诉中,主要为旅游服务质量、意外事件、不可抗力因素、游客个人原因等引发的投诉。涉及服务质量问题的投诉占比较多,包括了行程安排、导游服务不达标、景区工作人员服务态度等多个问题。也有多起因为景区建设和管理问题而引起的投诉。如“景区设施不健全”、“好多项目没开,买票时并没有告知哪些项目开放,哪些没开”等。针对投诉反映的种种问题,市旅游质监部门已全部受理、妥善解决,游客也得到了相应的补偿或赔偿。
编辑:秦人
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