安徽：马鞍山市旅游局积极办理从市长公开电话转来的群众诉求

自马鞍山市长公开电话暨数字城管网络平台开通以来，马鞍山市旅游局领导高度重视此项工作，指定部门专人负责，每天查看网络记录并及时高效受理。今年共受理网络平台及电话转来旅游服务诉求5件，马鞍山市旅游局迅速快捷为市民排忧解难，结案率达100%，市民反映良好。
　　为积极配合马鞍山市政府市长公开电话与数字化城市管理工作，畅通群众诉求通道，提高城市管理和服务水平，马鞍山市旅游局旅游质量监督管理所在受理旅游投诉的同时，认真办理市长公开电话转来群众诉求。1-8月共受理旅游投诉11件，理赔金额：43140元，结案率100%；接听旅游咨询电话60多个。旅游投诉存在的主要问题一是景区服务水平有待加强，传统国有企业思想制约着景区的发展。二是地接服务问题，没有按合同约提供服务。三是境外服务问题呈现成为旅游投诉热点，如行李物品的丢失，住宿没有按合同约定等。每季通报全市旅游投诉情况，加强旅游企业行业自律，接受群众监督。
编辑:秦人