活跃在圣地延安的“红衣天使”

为患者测量血压。

在革命圣地延安，活跃着一支身着红色制服的青年志愿者服务队，她们都是清一色的女孩，平均年龄23岁。

甜美的笑容，暖心的话语，她们以热情周到的服务，践行着延安精神，将“一切为了病人”的理念，体现在工作的一点一滴中，成为连接医生和患者的桥梁，被大家亲切地称之为“红衣天使”。

美在心灵的“红衣天使”

延安大学附属医院导医志愿者服务队组建于2008年，隶属延安大学附属医院团委管理。红色的制服、红色的帽子、红色的那颗心，构成了一道迷人的“红色风景线”。

当患者步入门诊大厅，美丽的“红衣天使”导诊员们便会热情地招呼道：“大伯大妈，您好，需要什么帮助吗？”如遇到急危重症病人，导诊员们会热心地帮助搀扶、推送，如果行动不方便，还可以坐上医院免费提供的轮椅去相关科室检查、治疗，顺利地踏上医院专门为患者铺就的绿色通道。导诊员们还会帮助老弱病人挂号、取药，为体弱病人递上一杯温水，向病人介绍在门诊、住院部选择医生的具体办法，耐心详细地解答就诊病人及家属的询问，还为患者提供免费测量血压的服务，这就是延安大学附属医院导医志愿者服务队导诊员们每天工作的缩影。

导医志愿者服务队人员均为正规院校毕业的护理专业人员，都具有一定的护理专业知识，所有入队人员，均要经过正规的培训才能上岗。培训内容包括礼仪知识、院情知识、护理知识、消防知识等等，使导医志愿者服务队成为一支“形象好、素质佳、战斗强”的高效率团队。

从“你来问我”到“我去问你”

门诊是病人就诊的场所，也是医患进行交流的场所，面临着病人对医院环境全方位的了解、对医生的选择、对医疗信息的模糊不清等问题，是构成患者看病难、看病慢的主要原因。

近年来，医院党委提出了“建满意工程，创医院精品”的宗旨，导医队的服务水平再上层楼，逐渐从“你来问我”转变为“我去问你”。每天会有志愿者分布在楼层各个就诊区域，细心寻找需要帮助的服务人群，提供全程服务，多次收到患者赠送的锦旗和表扬信，也受到临床科室的一致好评。一位患者说：“以前来医院看病，晕头转向，花的时间长，感觉患者与医院之间很陌生，而现在，一进门明显感受到医院对患者亲人般的关怀，有导诊护士在指导我们病人就医，大大节省了病人的就诊时间。”

由于导医工作的特殊性，每天会接待形形色色的患者。当医患间发生一些争执时，患者首先会找到导医人员协助处理。导医人员在认真聆听患者倾诉的基础上，努力了解和掌握患者需求，力争在第一时间给予患者满意的解决方案，使近两年患者投诉量明显下降，患者满意度大幅度提升。患者说：“这些小姑娘们热情周到的服务一下就拉近了我们和医院之间的距离，希望这样的做法能长期坚持下去。”

延安大学附属医院导医青年志愿者服务队在日常工作之外，还志愿参加了延安市组织的多项志愿服务活动，先后参加了国际微笑行动、延安市环境综合整治活动、中国百名画家写生采风团走进延安活动等等，唱响了新时期“为人民服务”的延安精神之歌，先后荣获“省级青年文明号”、“省五四红旗团支部”、市级青年突击队等多项荣誉。

参加院团委组织的学雷锋主题日活动。

引领患者就诊。