张家港：一座文明城市的精神投影

2013年5月，江苏省首个24小时自助图书馆在张家港市梁丰社区建成。

志愿者在指导市民借阅图书。

东莱24小时图书馆内的绘本区深受孩子们喜爱。

本报记者 李晓林

看看时间，已经接近晚上10点了，32岁的马好英开始收拾东西准备回家，“明天还得早起上班呢。”作为江苏省张家港市经济技术开发区东莱办事处24小时自助借阅图书馆的志愿服务人员，在超市上班的她每周至少有两个晚上会来这里，在她忙着指导居民们使用各种设备的时候，她的孩子就在一旁静静地看书。

这个面积100多平方米的图书馆设在东莱文化中心的一层，只要刷市民卡就可以进入，所以即使是半夜，居民也可以进来借阅，智能化的管理系统在读取到市民卡的信息时会自动开启照明和监控等设备，所有自助图书馆内部空间管理均可由张家港市图书馆在“后台”进行集约化远程管理。图书馆里有1万多册图书，市图书馆每月还会更换部分图书。借还书过程很简单，只要在选定图书后把开通了借阅功能的市民卡放在自助借书机上，按照屏幕上的提示，不到一分钟就可以完成借还书的程序。这个江苏省首个乡镇自助图书馆自今年3月开放以来，吸引了越来越多的周边居民，据统计，5月至7月借阅图书已超过1.2万册次，而这个办事处的居民人口不过2万多人。张家港市图书馆副馆长李建华表示，这样的借阅率已远远超过了一般图书馆。

目前，我国的很多城市都在文化场馆或繁华地段设置了自动借书机，但是，张家港却没有采用这一做法。“借书机毕竟只是个机器，总感觉冷冰冰的，而自助图书馆不只可以借书，还可以阅览、开展活动，更有人情味儿。”张家港市文广新局副局长孙建忠说，该市自助图书馆并非铺摊式的建设，而是有针对性地选择较大规模的社区、商业中心及外来务工人员集中居住区等，有人气才能体现出服务的价值。

其实，在我国东部一些地区，由于经济实力相对雄厚，在技术层面上对公共文化服务设施实行更新换代并不困难——比如张家港即将在该市购物公园投入使用的24小时自助图书馆就增加了自助办理借书证、手机扫描二维码下载图书期刊等功能，重要的还是让这些设施能够最大程度地发挥效能。据了解，一些城市为了更好地服务百姓，推出了文化场馆错时服务的措施，但这些措施都面临着“人员不足”的瓶颈。张家港推出的24小时自助图书馆在运行过程中体现出的，不只是公共文化服务在时空和技术上的突破，更是这个城市引以为傲的文明程度的投影。

“从去年5月第一家自助图书馆在梁丰社区亮相，到现在没发现有一本图书受到损毁。”张家港文广新局文化艺术科的李忠影说。这听上去有点儿难以置信，尤其是自助图书馆采用的是无人值守的方式。当然，这指的是没有专门的管理人员，所有日常工作都由经过培训的志愿者担任。刚刚20岁的钱晨奇是梁丰社区24小时自助图书馆的志愿者，“家就住在附近的小区，很方便”。平时，他会帮助居民使用借书机、上网，还会征询他们的意见及时反馈给相关部门，让“服务更有针对性”。东莱办事处党工委书记张莉莎介绍说，现在他们的24小时自助图书馆志愿服务人员有100多人，“排班都排不完”。