西藏：游客投诉拉萨某旅游公司违规行为 旅游局公布处理结果

近日，一名天津游客给西藏自治区党委书记留言，反映其在西藏旅游期间遭遇到的各种导游、司机违规行为。对此，西藏自治区党委办公厅信息中心回复表示：经调查，网友在藏期间由拉萨幻想旅游服务有限公司接待，车辆由西藏圣鑫旅游客运汽车有限公司提供。西藏圣鑫旅游客运汽车有限公司对该司机作出了罚款2000元，停团学习一个月。接待社将网友参加自费项目的1200元退还本人，圣洁导服中心对导游作出停团15天学习整改的处罚。详情如下：

【网民留言】

尊敬的领导：我们是天津的游客，一行15人，今年6月25日至7月1日由拉萨圣地旅游公司负责接待。车牌号：藏AL0261。司机姓范，导游姓黄，女，在西藏的这10余天旅游中，每天第一件事就是先去购物，然后再去景点。若购物少，导游和司机则阴沉个脸，全天没有个笑模样，途中想上厕所，则告之不能停车。司机并与游客发生争吵。司机在开车途中，除了超速外就是不断接打电话，（视频为证）。更为可怕的是去纳木错那天，司机竟然酒气熏天的开车驾驶。导游不但不制止，不汇报。还给其买咖啡饮料。沿途险情不断。大家纷纷指责，这可惹恼了司机和导游，沿途不下车，不讲解，路过羊八井更是呼啸而过。沿途这么多公安检查站，怎么就不对司机进行酒测呢？对于这样的旅游公司和这样的司机和导游，希望主管部门给我们一个说法。少玩的景点怎么解决。还有雅鲁藏布大峡谷和南伊沟景点门票到底多少钱，门票上为何不印价格。导游找我们要1200元门票是否合理？多谢领导。游客代言人

答复意见：

网友您好！关于您投诉“旅游公司”一事，现请区旅游局答复如下：

经调查，网友所参团由天津金航中铁旅行社有限公司组织，该团成员15人。在藏期间（2014年6月26日至7月3日）由拉萨幻想旅游服务有限公司接待，车辆由西藏圣鑫旅游客运汽车有限公司提供，出团前已明确告知游客存在自费项目，并与游客签订了补充协议（网友未在协议上签字）。经区旅游局工作人员与该团绝大多数游客电话了解，除网友外，其他游客对接待社服务表示满意（有给西藏自治区党委办公厅提供的《服务质量调查表》复印件为证）。

一、有关情况

1.司机酒驾事宜，除网友外，同车其他游客并未发现司机酒驾。

2.行车途中，网友要求停车上厕所，因弯道多，司机未及时满足网友要求。

3.行车中司机确有接打电话，黄导游也未尽提醒义务，导致网友不满。

二、处理结果

1.西藏圣鑫旅游客运汽车有限公司对该司机作出了罚款2000元，停团学习一个月，在公司内进行通报批评的处罚。

2.接待社将网友参加自费项目的1200元退还本人。

3.圣洁导服中心对黄导游作出停团15天学习整改的处罚。