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吴堡县信访群众脸上多了笑容

2014-8-1 7:22:00  来源:榆林日报  进入论坛

在践行党的群众路线教育实践活动以来,吴堡县绷紧“信访工作无小事”这根弦,坚持把信访工作与县上的重大工作同研究、同部署、同推进、同落实,推动信访工作持续深入开展。全体县级领导公开接待来访群众,面对面座谈、听取群众提出的各类诉求,群众的合理诉求得到了及时有效处理,也进一步密切了党群、干群关系。对于涉及重大问题的信访事项,县级领导主动过问,亲自研究,各相关部门积极参与、协调、处理,形成全县信访上下一盘棋的工作局面。
  “群众的意见就是我们的镜子,群众的诉求就是我们所服务的方向。”吴堡县委书记王华说,“今年,我县安排全体县级领导排班接访,每人每周到信访接待大厅接待来访群众一次,并通过新闻媒体、信息公示平台等渠道,向社会公布领导干部接访的时间和地点,而且还安排‘便民直通车’到各乡镇村落现场办公,上门接访,详细地了解信访群众的诉求。”
  自推行“便民直通车”制度以来,县上开通了四条信访“专线”,配置了1辆下访巡回车,每月定期在各镇收集和督办群众信访举报案件,并在农村特别是交通不便的边远地区进行巡回接访;建立了1个网络举报专区,公布举报电话,明确举报指南及群众在信访举报活动中的权利和义务,引导群众依法有序文明举报;在县政务服务中心设立1个“信访举报民情直通车”固定窗口,按照“首问负责、归口办理”的原则,实行坐班接访,每周定期在窗口受理群众信访举报,限期回复办理结果;开设了12个举报信箱,在全县6个镇、3个社区便民服务中心门口的醒目位置都设立了信访举报信箱,并公布了举报电话,极大地方便了信访群众表达诉求。
  “用情感化、用心接访信访群众,这是我们信访干部的必备要求。每个干部必须用‘六个一’(一张笑脸、一句问候、一杯热水、一把椅子、一个建议、一个承诺)的接访标准来对待信访群众,以此来架起干群之间的‘连心桥’。”信访办主任薛连成说,“一个信访案件,对一个单位来讲,可能不是大事,而对信访人来说,就是大事。我们要把信访群众当作家人,把信访问题当作家事,把信访工作当作家业,通过经常性的电话、信件、慰问、座谈等形式跟踪回访,帮助他们解决困难,送去爱心温暖,让他们有家能回、有情可依。”


编辑:秦人
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