“三把火” 燃热服务情——记陕煤韩城实业下峪口分公司物业管理部部长韩玉文

晨曦，他骑上摩托要巡查遍4个物业小区的环境卫生状况，这是他每天深入现场解决问题的“必修课”， 正是他 “三把火” 燃热服务情的燃点。 他就是陕煤韩城实业下峪口分公司物业管理部部长韩玉文。

一把火然热电费回收率

今年5月中旬，韩玉文从水电队党支部书记岗位走向物业管理部部长新岗位后，为了给用户提供一个安全可靠的用电条件，从源头上提升物业服务质量，他燃起供电线路改造第一把“火”。组成检修维护小组，他亲自带领小组，分赴上广场、下广场、建北、桃园4个小区，重点对供电线路、变压器、用电柜、楼房用电线路展开检查整治。奋战20多天，更换建北小区供电电缆170余米，调整小区供电线路3条，设置钢角线加固主线路180余米，整治后的供电线路达到合理、科学配置电能。随着供用电条件的大改善，住宅小区4725户得到了优质服务带来的实惠，使是物业电费回收率由原来的66%提高到现在的87%。

二把火燃热清洁工爱岗情

物业管理有71名干部职工，其中53名清洁工，无论是伏天酷暑，还是数九寒天，她们坚守在物业小区卫生岗位，用手中的扫帚装扮着矿区家园。由于受社会上旧习惯的影响，一些人不理解清洁工、不爱惜劳动成果，挫伤了清洁工的感情，有的想调离清洁工岗位，有的带着情绪上岗，稳定清洁工队伍成为韩玉文的第二把火。针对清洁工思想反映，韩玉文适时组织开展了“以从事保洁工作为荣、以蔑视保洁工作为耻” 的大讨论, 并从中选拔有代表性、有典型性的9名清洁工，举办了“保洁工劳动美” 演讲会，大力坚定“宁愿一人脏，换来千家洁” 服务理念，高歌保洁工劳动美赞歌，凝聚了清洁工队伍，调动了清洁工岗位奉献热情和主动性，桃园物业小区夺得了韩城实业公司第二季度“物业管理流动红旗”。

三把火燃热文明小区歌

全力推进物业小区创建文明小区，是韩玉文第三把火。他制定实施“坚持标准、突破难点、加大治理、重在保持、共建共创、全面推进” 的创建文明小区规划，在小区悬挂创建明小区服务监督牌，将创建活动置于住户有效监督之下，形成物业人员同住户携手共建文明小区浓厚氛围。针对小区“三堆” 反弹、影响小区整洁的问题，开展了煤棚屋顶杂物清理，并对个别住户存放杂物有困难，利用闲置煤棚方便其集中存放。同时，对住楼行动不便的“空巢” 老人，在楼梯口设立了5个临时垃圾桶，保洁员定楼定户定期排倒。从细小做起、从小事干起，加快了文明小区创建步伐，今年6月底，经韩城实业公司检查验收，物业桃园小区被推荐为“渭南市文明小区” 创建单位。

韩玉文三把火燃热服务情，体现了实业基层干部实践党的群众路线，高歌一支深入现场、敢于担当，真抓实干、服务群众的进行曲。

韩玉文(左二) 同职工改造小区线路场景

(责任编辑：郭武民)