游客投诉华美达酒店以次充好 条件这么差还敢说是四星级

空调坏、厕所堵，如此差的条件还竟敢称为“四星级”。昨日，上海的杨女士带着小学毕业的孩子到古城西安开始了“寻根之旅”，不曾想入住西安北大街的华美达酒店竟被私自更换了客房。

据杨女士讲，今年暑假，她准备带着孩子走一趟“文化寻根之旅”，他们选了两个代表性的城市，北京和西安。杨女士说，除了北京，她认为西安是独一无二的文化古都，孩子们都说，到西安就能触摸到历史。于是，孩子们刚一放假，她和朋友就带着孩子先去了北京，7月3日到西安。之前，她通过朋友在西安北大街华美达酒店预订了4间高级标准间，每间每天费用为400元。订房的朋友告知说，

高级标准间有独立的淋浴房和卫生间。

令杨女士没想到的是，他们入住后发现条件非常差，首先是空调坏了，大热天坐在房间浑身是汗，无法忍受，多次打电话到前台，前台竟然说酒店的空调全部都是坏的。而且卫生间和洗浴间不分，和之前朋友在网上订的完全不一样。孩子在洗澡的时候多次摔倒，到最后，又发现厕所堵了，发出臭味。这时打电话到前台，酒店才不得不给她换了房间。

这期间，杨女士打电话问帮忙订酒店的朋友，朋友说订的房间和他们入住的房间不一样，被酒店私自换了。他们再去问酒店，酒店回复说，免费给换了更高档次的房间，但她觉得根本不是那么回事，应该是私自换了低档的房间给他们，她认为酒店这是欺诈行为。

杨女士说，本来是一次非常好的旅行，但在酒店的不愉快经历完全颠覆了他们对西安之行的美好印象。她认为，西安是著名的旅游城市，酒店更是城市的一个窗口，如果酒店存在欺诈顾客的行为，就是给古城西安脸上抹黑。

昨日中午，记者来到位于北大街的华美达酒店，进入9楼的一间客房，服务员开门后记者发现客房内安装的是中央空调，虽然显示屏上写着20℃，但客房却没有一丝凉意，服务员称，酒店的温度就是这样。酒店前台服务人员称这是四星酒店，但记者询问标志在哪里，对方却沉默了。一位左姓的经理说，他们已经处理了此事，没有必要给记者解释，并称，每个酒店都会有问题。

本报记者朱娜实习生都梦真刘玉妮