旅日印象

　　富士山脚下富有当地特色的休闲中心

　　□中国旅游报·第一旅游网记者卜小平文/摄

　　6月初报团赴日本旅行。从天津登机，2个多小时后飞机降落在日本静冈机场。想象中的日本很遥远，没想到空中飞行时间只有2个多小时。国土相邻，远的也许是心里距离吧。6天的时间浏览了静冈、京都、大阪、名古屋、箱根、东京等地，虽然只是走马观花，但是，确有观感。

　　干净得超乎想象

　　来日本之前，我是做了功课的，或上网或通过朋友了解，反馈回来最直接的印象是：日本很干净。

　　在大阪城外的一片民居中穿行，街道非常窄，路面像是被水冲洗过一样，一尘不染。居民的房子外观很普通，有的甚至有些简陋，但是不管房子大小，每家的院子里都摆满了各种花卉，而且修理得很艺术。偶尔见有居民牵着狗出来散步，手里都拿着塑料袋、小铲子、抹布等工具。有团友说，这里是郊外，人毕竟少。但在位于东京中央区的银座，日本最繁华的一条街，每天人流车流不断，我仍然没有发现一个烟头和痰迹，却看到十几个日本人在捡拾垃圾，他们不是清洁工，而是普通的东京市民。有穿着西服革履的先生，也有打扮入时的女士，每一个人手里拿着一个塑料袋，沿街将搜集到的垃圾捡到塑料袋中。据导游小丁介绍，日本人容不得脏，喜欢干净是日本人的习惯。这道风景对中国游客来说是震撼的。

　　走在日本街头，闻不到一丝汽车尾气的味道。日本的车牌有三种颜色，黄色、绿色、白色。其中黄色牌子的车最环保，交的税也最少。我观察，在日本路面上跑得最多的是黄色牌子的两厢车，一般是私家车。车型像上世纪90年代的北京黄色面的。据地接导游小丁介绍，平日里，不管是公司总裁还是员工，上下班都乘公交出行，私家车只有在周末和节假日时才使用。在日本街头很少看到奔驰、宝马一类的豪华车，而且三厢轿车也很少见，只有出租车是三厢的。

　　出门在外，我最发怵的就是上洗手间，尤其是高速路上的洗手间。在日本旅游期间，到达第一个高速路服务区时，我决定不去洗手间了。导游小丁得知后说：“日本的公共卫生间是很干净的。”在走进卫生间的一刹那，我迟疑了一下，温馨的装饰、典雅的布局，真是让我惊叹。洗手间的空间很大，在进门的显著位置，有一个制作精致的标识图，蹲便、坐便以及还剩余多少空位，分别用颜色标出，游客一目了然;便池空间设计合理，配备了手纸;坐便器是电脑控制的，可以加温，可以冲洗;每一个洗手池上，都摆放了一瓶粉红色的洗手液，池子上方漂亮的梳妆镜清晰照人，卫生间内还设有单独的化妆间，爱美的女士们可以在这里梳洗打扮一番。之后的行程中，我再没有为上不上洗手间烦恼过。

　　酒店没有星级之分

　　在日本6天，我住了5家酒店，一家一个风格，没有星级之分，花钱越多档次越高。静冈的御前崎酒店，已有40多年的历史，相当于国内的四星级酒店。酒店虽旧，但民族气息浓厚。酒店里的每个角落，哪怕是设置得像地灯样的门牌号，都在提醒你，这里是日本。这是一家中型酒店，服务人员屈指可数，且都是50岁左右的中年男人，有的还要更年长一些。服务人员少，但办事效率不低。当晚到达酒店的游客有百十多人，但分房卡只用了几分钟就完成了。由于过了晚饭时间，酒店里只有一家拉面馆开业，厨师是一位约60岁左右的老先生，招待客人、煮面、做卫生都由他一个人完成。老人家有条不紊地忙碌着，有时还要一路小跑。

　　去日本之前，有朋友提醒，日本的酒店不提供牙膏牙刷，需要自己准备。我住的这几家酒店都是提供六小件服务的。日本酒店的牙刷要比国内的短一些，但很柔软，好用;牙膏要也比国内的小一些，基本上一次用完。除此之外，房间内还为客人提供了浴衣。浴衣是一种日本传统服装，与睡衣不同。在酒店内，客人尽可以身穿浴衣走出自己的房间活动，既方便又有民族特色。日本人反对浪费，除了自己能自产大米外，其他食用品均靠国外进口。所以，在酒店吃自助餐，日本人不怕你取餐的次数多，就怕你吃不完。

　　职业素养体现在点点滴滴

　　日本之旅，除了住酒店、参观景点外，其余的时间大都是在大巴车上度过的。大巴车就是我们一个流动的家。大巴司机名叫中岛，58岁，是一个可爱的日本老头。不管什么时候看到他，他都是在微笑。每天一上车，他会向每一位客人问好，还会说简单的中文：“请多关照，我会加油!”中岛的工作量很大，每天早上，他要准时将车开到酒店门口，之后，要将一团30多人的行李放至大巴车的行李箱处，如有客人帮忙，他会不停地说：“谢谢!”客人上车后，会发现车厢是经过精心打扫过的，车窗是明亮的，座椅、地面整洁干净，座椅前，每天都会摆放一个新的塑料袋，是用来放垃圾的。晚上到达酒店后，他还要将30多人的行李一一取出，送客人住酒店后，他再继续清理大巴车的卫生。这样的工作量，别说是一位年近60岁的人，就是年轻人也不清松。但是中岛自始至终都在微笑着工作，6天里每天如此。

　　在大巴车上下车的地方，摆放着近20把雨伞，那是中岛为游客准备的。6月是日本的梅雨季节，也许早上还是晴天万里，中午就乌云密布了。因为怕有中国游客没有带雨具，影响游览，他就自备了这些雨伞。他说，“如果客人的心情不好，我的心情也不会好。”中岛是一个有心人，还是一个善良的人。一天，到达高速公路的服务区时下起了雨，将车停稳后，中岛撑起一把雨伞站在车门口处，一一将车上的雨伞递给没有雨具的游客，直到30多名游客都下车后他才离开;之后，他看到团里有位年过80岁的老年人正在过马路，他又马上撑起雨伞迎过去，将老人搀扶上了车。老人家感动地说：“这个日本司机对老年人可真好!”

　　中岛每天要行驶300多公里，日本法律规定，司机不能疲劳驾驶，每驾驶一个半小时后就要休息一次，不然，将视为违法。如果因违规驾驶，出了交通事故，不仅司机工作不保，后果会很严重。据地接导游小丁介绍，在日本，司机的保险是保给受害人的，一旦因司机违规驾驶出现交通事故，造成对方受伤或是死亡的，法律会依据受害人的年龄、受教育程度、健康状况等因素核算出赔偿额度，这样的后果，将会使违法司机倾家荡产。所以，此次日本之行，虽然乘坐大巴的时间很长，但是并不会感觉很累，因为每相隔一个多小时，中岛就会找到一个服务区让游客和自己休息。

　　从逛商场受尊重想到的

　　在日本逛商场和在北京差别不大，这里说的差别是指购物的硬件：商品丰富，装修豪华。但是，有差别的是：态度。我在东京一家地下商城逛街，有点像国内一些城市的综合体，集购物、餐饮、娱乐为一体。在一家商店，我看上了一条米色的连衣裙，当时觉得款式、价格都满意，可准备刷卡结账时，同行的团友提醒我：“还是试一下吧，万一不合适呢。”不想试穿后，效果确实不好。但是，如果不买，我又觉得很不好意思，从一进店门，店里的一位服务员就一直陪同着，虽然语言不通，但是毕恭毕敬，服务得很周到。当我决定不买时，他却说：“对不起，给您添麻烦了。”后来我问导游：“为什么我没有购物，那位服务员却说给我添麻烦了?”导游解释说：“那是因为，你没有买到称心的商品，他觉得耽误了你的时间。”不管这个解释是否真实，在购物这个过程中我感到：我受到了尊重。

　　在日本购物不存在假货，因为在这个信誉至上的商业社会，卖假货的代价是巨大的。导游小丁给我们讲了个故事，日本人喜欢吃4天以内的生鸡蛋，一次一位客人举报，他吃的生鸡蛋不是4天以内的，当有关部门去厂家调查时，厂家承认了他们的失误，结果这家企业因失去诚信倒闭了。所以，在日本无论是在超市、便利店、商场，顾客不用担心是不是买贵了、是否会找错钱，因为，日本企业诚信即生命，没有诚信将不能生存。

　　6天的旅行结束了，从静冈飞回天津机场时，我看到了这样一幕，机场的一个垃圾箱旁边散落着方便面的纸筒和用后的餐巾纸，一位同行的团友冲我说：“我很留恋……”她欲言又止，我问：“什么?”她说：“日本的干净。”干净的背后是什么呢?不应该引起我们思考吗?