“为群众做好服务比什么都重要”

社区的工作人员正在耐心解答群众的疑问

每天一大早，吕宝玲都会早早地收拾好居家养老站的卫生。她所在的居家养老站属于宝塔区的马家湾社区，专为社区60岁以上老年人设立，而吕宝玲的工作就是给来这里的老人做好服务。

“做好服务”是宝塔区近年来社区党建工作的重心。“我们要求社区的党员干部必须深入群众，和群众打成一片。”区委组织部部长聂涛生说，“社区的党支部和群众接触最多，也最直接，从某种意义上讲，社区的党支部就是党群关系的‘第一座连心桥’”。

把社区的服务做到更细致

宝塔区把22个社区按辖区细化为一个个“网格”，同时设立“网格员”，这些如同触手一样的“网格员”，每天都感知着这个城市的各个角落。经过几年的摸索、实践，各个社区都有了自己的服务特色。

慧泽社区推行“440”服务模式，初步实现了“群众张嘴、干部跑腿”；文化沟社区发挥党员作用，带领居民群众打造“文化型”社区；兰家坪社区充分发挥志愿者作用，实行无职党员设岗定责，做到领导包片、党员包院、志愿者上门服务，推动“文明家庭、和谐社区”创建活动……

“我们的社区现在都有服务大厅，基本能满足居民日常生活的需求。”区委组织部党建办主任高龙说，现在社区的服务已经细致到修锁、搬家、保姆服务、就业安置以及银行、超市、供热、供电、供水。除此之外，各个社区又都有不同，但所有的工作都是围绕着“服务”展开的。

把群众的事当做自己的事来做

“我们这几年在社区的党建工作上下了真功夫。”高龙一直负责这项工作的推进，几年下来，他自己也感觉到了社区干部的变化，从被动到主动，从懈怠到积极，社区干部都有了服务居民的意识。

张彩东是北门口社区的“网格员”，每天早上8点准时开始走访辖区内的居民。“已经成习惯了，每天要是不去居民家看看，心里总觉得不安稳。”五年多来，张彩东几乎从不间断。他的身上，一直装着一个日记本，上面详细地记录着辖区发生的大小事，他们管这个本子叫“民情日记”。而这样的“民情日记”，北门口社区的党员干部每人都有一个。

“照顾他们有时就跟照顾小孩一样，一定要有耐心。”马家湾社区的“网格员”吕宝玲说，自2013年11月社区的居家养老服务站成立以来，她和另一名“网格员”一直负责服务站的日常工作，每天安排老人的娱乐活动和吃饭。“看着他们每天高高兴兴的，我就觉得很满足了。”这个年轻的姑娘一直面带微笑，更像是幼儿园的阿姨。

“只有把群众的事当作自己的事来做，群众才会和你掏心窝，才会信你。”七里铺社区的“网格员”张馨月每天都要去“网格”内走一圈，居民见了她十分热情，拉着她的手要让她回家坐坐，喝口水。

居民觉得社区干部像亲人

用心做了就一定会有回报，社区干部所做的一切，居民都看在了眼里，觉得他们就跟自己的亲人一样。

低保户景野军的妻子三年前因为脑出血导致双目失明，行动不便，他常年在家中照顾，平日里几乎寸步不离，只能趁着上初中的女儿周末照顾妻子的间隙出去打打零工。“社区干部每天都来我家问我们需要什么帮助，帮着挑水、买菜，逢年过节还给家里送米面、送钱，还主动帮我们办残疾证，申请廉租房，可给我帮了大忙哩！”

“只要有困难，一个电话就可以解决，我们片儿的‘网格员’也立刻就到家里问长问短，给人感觉有依靠了。”居住在烟筒沟的贺碧莲说，“就拿我们烟筒沟的路来说，一下雨，出门一脚泥，回家一脚泥，脏得不能说，我们给社区一反映，现在从沟口到市医院后大门的路都修好了，走着也心情舒畅。”

残疾人朱维宝在提到社区的便民服务时说：“要感谢社区，不但给我解决生活困难，还时时刻刻挂念我，问我生活上的需求。”朱维宝高兴地说，“现在我还在丽融步行街上有修鞋摊点，有了收入就不能给社区给组织添麻烦了。”

“在社区工作，一定要学会主动工作，我们其实就是要帮助居民办好各种‘小事’，做好他们的服务员。”凤凰办事处北门口社区党委书记任芬丽的这句话，其实也是解释了为什么群众认可社区干部，群众满意了，才说明服务到位了。

“我们每年对社区党组织进行一次百分制考核，从领导班子、党员队伍、工作机制、工作业绩、社会评价5个方面具体设置18项考核评价指标，最后评定为四星、三星、二星、一星社区党组织。”聂涛生说，这些只是推动社区党建工作的方法，其最终目的是培养社区党员干部的为民意识，“就像‘引水’工程一样，水渠朝哪个方向挖，水自然会朝哪个方向流。”

最初，宝塔区的目标是到2016年，全区22个城市社区全部实现三星以上创建目标，没想到的是这个目标今年已经实现了。

如何开展党的群众路线教育活动，对于宝塔区社区党员干部来说，一切都是有准备的，几年的实践，他们已将“群众”二字牢记于心，想群众所想、急群众所急。