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北京:非法“一日游”猖獗 多次收费 骂游客“神经病”

2014-7-28 19:11:00  来源:央广网  进入论坛

  【导读】暑期旅游旺季,北京非法“一日游”依旧猖獗。拉客时连蒙带骗,上车之后马上变脸。《天天315》本期聚焦:非法一日游,究竟何时休?

  据经济之声《天天315》报道,暑假到了,来北京旅游的外地游客多了起来,看升国旗,逛天安门,游故宫,爬长城,这对于第一次来北京的游客来说,都是充满期待的行程。可是,如果不小心遇到了黑导游或者非法旅行社,同样的行程就会变得面目全非,甚至是担惊受怕,步步惊心。这几天,我们的节目陆续接到了多位外地游客打来的电话,说他们在北京旅游期间,被非法“一日游”给骗了。其中最气愤的是一位在北京求学的外地学生小尹。

  小尹:晚上我顺道去了天安门广场想去逛一下,结果被那个黑旅游拉客,骗我说全程去长城,只要100块钱,全程都包了。还说了好多,说去八达岭长城、十三陵,什么皇家四合院、奥运鸟巢、水立方小人国什么的,她还带我去那个彦民国都旅行社看了一下。

  当时,拉小尹入旅行团的是一位带点东北口音的大妈,人特别热情。小尹已经在北京生活了很多年,但一直没有时间去逛逛北京的名胜古迹,特别是长城一直都没有去过。大妈看小尹有些动心,于是更卖力的宣传了起来。她说学生入团的费用本来是150块钱,因为是暑假所以就涨到了180块钱,如果在她这里报名的话,只需要100块钱,大小门票、导游、服务都包括了,不需要再交纳任何额外的费用。

  大妈:小妹你听我说啊,原先是150,因为现在学生放假就涨钱了,你自己到那报名价钱就高了,可能就180了,知道吧?你在我这报名,就给你优惠了,我们业务员是按人挣工资的。你少花80,你跟其他人坐的是同一辆车,跟人家待遇是一样的,包括大小的门票,往返的车费,一顿午餐,导游的服务。早晨接你也不用你花钱。

  小尹当场付了100块钱的团费,还与这家叫做彦民国都的旅行社签订了正式的合同。小尹心想,有了合同就不怕了,如果有什么问题,合同应该可以保护自己的权益。这位大妈还拍着胸脯保证,自己每天都在天安门广场,拉到的客人也都住在这附近,低头不见抬头见,她保证是跑不了的。如果是骗人的话,她自己也就没法做生意了。

  大妈:因为来北京的都是外地来玩的,有很多人到这来没有住宿的地方,我就帮他安排住宿的地方,就住在这附近。人家天天能见着我,人要指着我鼻子骂我两句,那我该多难堪。

  大妈的话让小尹的心稍稍的放了下来。可是令人意想不到的是,第二天一上旅游大巴,导游的话和之前大妈所说的那就完全不是一回事了。导游说,出来玩一趟求的是要开心,旅游当中有一些自费景点是值得去的,门票是100块钱,如果不想交就得选择自助游。也就是说,从现在开始一切费用要自己掏,之前交过的团费和这个没有关系,想去景点还得再交钱。车上嘈杂,外加这位导游口沫横飞的忽悠,很多游客都有些蒙了。

  导游:为什么收你100块钱?旅游单签单签下来之后是78一张票,就靠这个来补充团款原有的不足给旅游区和旅游社,所以每个票价里加了22块钱,所以综合收费收了100块钱的自费定价。综合定价跟基本入团费是两回事,很多人就会说了,为什么有自费,为什么收钱?为什么?我为什么讲这么多?就是为了让大家不问“为什么”,每个人我都讲一遍,嗓子都哑了,就是为了想补充团款微微的不足,已经丰富了旅客的旅行生活。人生一辈子,我们3700多天,本山大叔说了,刨去我们生下来呱呱哭的时间,刨去老了之后床上躺着哼哼的时间,年轻的时候减去我们努力奋斗上班的时间,真的留给自己一辈子出来玩儿的时间有限,就几十来天,无非我们多看看景点,我们的孩子享受到了,女儿、儿子享受到了,老公老婆享受到了,爹妈享受到了,亲朋父母享受到了,这钱没有白花,都花在自己家人身上。

  不只收走了合同,还要再加100块钱团费。显然,这让旅游大巴上的游客都心生不满,可大家都已经上了车,不交钱就得下车回去,白白浪费一天的时间。于是,大家只好交了钱,踏上旅程。不过,钱是交了,可该去的地方却没去,这让小尹很生气。

  小尹:让我们去看杂技,表演都特别恶劣,而且都特别可怕,就是拿钉子穿眼睛什么的,而且人家也是问我们要钱。本来说去八达岭长城,结果给我们拉到十三陵水库,什么石牌坊、古神道什么的,这些我们只是路过,根本就不让下车看。然后就带着我们购物,就一直不停的购物。

  景点随便更换不说,被逼购物更是让人受不了,小尹说,导游就直接明说,说买东西就是给他面子,她直接拿提成,不给面子的话,就别怪他翻脸。

  小尹:那个导游就说,买那个果脯和烤鸭还有提成,别人会给他好处,说每个人都要买一些。因为我本身就在北京,我就没买。那个导游当时说我,你连个面都不给我,别人都买了你怎么就不买啊?我跟他说,我就在北京,我不回家,我就不需要买这些东西。上了车以后他就说,买东西的我感谢你们,好歹你们能给我面,能有点心意。没有买东西的人,对不起,再问我什么问题,我只送你三个字:不知道。 

  本来是开心的旅行,结果却受了一路的气,除了小尹之外,车上很多游客都很气愤。很多外地游客都说,没想到来北京旅游是这样的,下次再也不来了。

  事情到这里还没有结束,尽管车上的很多外地游客很不满,但大多数都自认倒霉,只有小尹和少数几个乘客站出来维权。当旅游车抵达最后一站鸟巢的时候,小尹向导游索要被收走的旅游合同,遭到拒绝还被骂了一顿。为了防止旅游车开走,小尹坚持不下车,结果被司机直接拉走了。随后,小尹报了警。

  小尹:到鸟巢再参观,其实它就是到鸟巢就把我们扔在那就走了。当时到了鸟巢以后,我就跟他说,那你把合同给我吧。他们就不给我合同,而且还骂我缺心眼、神经病什么之类的,我就报警了。警察还没来的时候,因为我不是不下车嘛,他就拉着我一个人走了。我在车上就问司机,你拉去哪呀?那个司机说,我愿意去哪就去哪。警察问我在哪呢?我就跟他说,司机拉着我走了,我也不知道去哪。那个警察就说要不要拦截什么的。后来我就问了司机,那个司机说,我给你拉到公司,你找公司去吧。司机把我拉到公司后,那个老板娘又把我骂了一顿,那个派出所的警官给我们处理问题的时候,当着警官的面就骂我,那个警官都看不下去了。

  最终司机将小尹送到了旅行社,警察也到了。可就在双方进行调解的时候,旅行社的老板娘还继续辱骂小尹。

  小尹:我只是要合同属于我的那一联,那个老板娘说,那个合同不属于我,她不给我合同还骂我,说合同根本不是给你的,你个神经病,说得特别难听。

  经过警察调解,最终旅行社退回了小尹的200元钱,还有额外收取的高速费3块,还另外给了一些赔偿,共计600元钱。

  小尹:我的目的不是说要赔偿,就是想解决这个问题。每个中国人到北京来都非常有尊严的,而且首给每个人留下的都是非常好的印象。我一开始不要这钱,我说我既然去旅游,我只要我那份合同。她就不给我合同,说可以给补偿。后来那个警官说,还是赔偿一下。一开始我说给1000,老板娘不同意给,后来因为警官又说了一下,就给了600。

  在《天天315》接到的投诉中,大部分游客的受骗经历都和小尹类似,可是结果却不尽相同。人生地不熟,多一事不如少一事,抱着这样的心态,很多人选择了沉默,忍气吞声。有的人拨打了旅游局的投诉电话,也报了警,无奈行程紧凑,等不到事情解决就要返程。而小尹选择了勇敢维权,最终得到了赔偿,也用自己的实际行动去震慑了那些猖狂的非法导游和旅行社。如果有更多的人像小尹一样,对这种欺诈行为勇敢说不,多一点坚持,这样的黑导游,黑旅行社自然就没有了生存的空间。在我们不断督促有关部门严打重罚黑导游的同时,作为消费者,要勇于表达,勇于争取自己的权益,这也是遏制黑导游的一把利剑。 

  专家点评

  虽然事情最终解决了,但小尹的例子毕竟是少数,而对于大部分的外地游客来说,像小尹那样维权还是需要一定的勇气的。那么,对于身处外地旅游的游客时,如果碰到这样的欺诈行为,应该怎么样维权?小尹尽管获得了赔偿,那么在维权过程中,还需要注意什么样的问题?这种非法一日游又该如何根除?经济之声特约评论员刘思敏、北京潮阳律师事务所律师綦晓芳做客节目,就此事发表观点和看法。

  北京潮阳律师事务所律师綦晓芳指出,这种靠打低价团费引诱外来游客的“一日游”之所以依旧猖狂,有以下几个原因:一是很多外地游客对北京旅游景点的行价不熟悉。第二,外地游客没有在北京投诉非法“一日游”的时间和精力,往往吃了亏之后,大多人选择忍气吞声,很少有人选择积极主动找相关部门投诉维权,这样反而更加助长了非法“一日游”的气焰。第三,非法“一日游”的背后已经形成了较为稳固的利益链条,黑车、黑导游、黑点、黑店,诸多谋利环节层层相扣,而旅游管理部门联合公安、城管等多部门共同执法,打击各类非法“一日游”的行动,可能效果只是停留在暂时驱散街头散发小广告的散兵,及时抓到并处罚其中一些人、一些店,但没有斩断其中的非法利益链。执法行动一过,这些“一日游”大多又恢复了常态。

  綦晓芳建议,游客在遇到纠纷时,要保持冷静和理智。首先要确保自己的人身和财产安全,同时要避免与旅行社的导游或者司机言行过激。此外,要适时提出自己的权益进行主张,或者向相关的旅游投诉部门或者公安部门进行投诉,还要保存好相关证据,以便事后维权。

  经济之声特约评论员刘思敏认为,小尹把合同交给导游这种做法是不恰当的,因为合同是自己要保留好的,导游没有任何道理去收合同,因为合同是消费者维权最重要的一个证据,消费者要保存好。 


编辑:秦人
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