信访群众脸上多了笑容

在践行党的群众路线教育实践活动以来，吴堡县绷紧“信访工作无小事”这根弦，坚持把信访工作与县上的重大工作同研究、同部署、同推进、同落实，推动信访工作持续深入开展。全体县级领导公开接待来访群众，面对面座谈、听取群众提出的各类诉求，群众的合理诉求得到了及时有效处理，也进一步密切了党群、干群关系。对于涉及重大问题的信访事项，县级领导主动过问，亲自研究，各相关部门积极参与、协调、处理，形成全县信访上下一盘棋的工作局面。

“群众的意见就是我们的镜子，群众的诉求就是我们所服务的方向。”吴堡县委书记王华说，“今年，我县安排全体县级领导排班接访，每人每周到信访接待大厅接待来访群众一次，并通过新闻媒体、信息公示平台等渠道，向社会公布领导干部接访的时间和地点，而且还安排‘便民直通车’到各乡镇村落现场办公，上门接访，详细地了解信访群众的诉求。”

自推行“便民直通车”制度以来，县上开通了四条信访“专线”，配置了1辆下访巡回车，每月定期在各镇收集和督办群众信访举报案件，并在农村特别是交通不便的边远地区进行巡回接访；建立了1个网络举报专区，公布举报电话，明确举报指南及群众在信访举报活动中的权利和义务，引导群众依法有序文明举报；在县政务服务中心设立1个“信访举报民情直通车”固定窗口，按照“首问负责、归口办理”的原则，实行坐班接访，每周定期在窗口受理群众信访举报，限期回复办理结果；开设了12个举报信箱，在全县6个镇、3个社区便民服务中心门口的醒目位置都设立了信访举报信箱，并公布了举报电话，极大地方便了信访群众表达诉求。

“用情感化、用心接访信访群众，这是我们信访干部的必备要求。每个干部必须用‘六个一’（一张笑脸、一句问候、一杯热水、一把椅子、一个建议、一个承诺）的接访标准来对待信访群众，以此来架起干群之间的‘连心桥’。”信访办主任薛连成说，“一个信访案件，对一个单位来讲，可能不是大事，而对信访人来说，就是大事。我们要把信访群众当作家人，把信访问题当作家事，把信访工作当作家业，通过经常性的电话、信件、慰问、座谈等形式跟踪回访，帮助他们解决困难，送去爱心温暖，让他们有家能回、有情可依。”