各地出台多种措施 不断提升公民出境旅游文明素质

　　编者按：公民旅游特别是出境游，是展示国家形象、反映国家软实力的重要“窗口”，也是文明城市创建一项新的工作内容。各地文明办积极落实中央要求，发挥组织协调作用，研究制定出台措施，强化宣传教育，不断提升公民出境旅游文明素质。

　    发挥协调作用，联席制度推动形成工作合力

　　为推动文明出游各项工作落到实处，各省（区、市）文明办召开专项会议，研究贯彻落实意见。珠海市召开提升公民出境旅游文明素质协调会，建立了由市创文办、文明办牵头的提升公民出境旅游文明素质联席会议制度，定期不定期召开相关单位和行业工作会议，协调推进公民旅游特别是出境游工作。济南市组织召开文明旅游工作现场会，就开展文明旅游活动情况，特别是围绕出境游，在教育引导、窗口服务等方面的做法进行交流座谈，并对文明旅游工作任务进行分工，分解到有关市直部门抓好落实。威海市召开提升公民出境旅游文明素质联席会议，研究制定了涉及17个部门的联席会议制度，从办理护照、组团、出境、交通、落地、行程六个方面严把文明出境游“出门关”，每个季度组织召开一次会议，以确保市民文明出境游。

　　明确工作重点，分工合作把好“出门关”

提高公民境外游的文明程度，要在“出门”前将工作做深、做细、做扎实是关键，各省（区、市）以此为指导，按照各部门的职责分工，理清工作流程，继续把文明旅游往深里做、往实处推。

　　嘉兴市在公民办理护照时增加教育引导环节，开展行前培训，普及当地风俗习惯及法律法规知识，实现人到哪里，文明旅游教育引导就跟进到哪里，组团单位和旅行社严格落实行前培训计划，把文明旅游要求讲清楚、讲明白。沈阳市在出游前、乘机乘车时等几个环节分别进行文明出游的宣传和教育。宁波市要求导游及时提醒和制止游客的不文明行为，做到行前宣传教育、行中督促提醒、行后总结反馈。

　   加强管理培训，提升从业人员文明素质

　　在公民旅游环节中，一些相关行业存在着明显的管理滞后等问题，针对这些问题，各地切合自身实际，深入分析研究，采取针对性的措施，加强从业人员队伍建设，提升其文明素质。

　　淮北市大力开展“文明旅游、快乐出行”主题宣传活动，全面推进文明旅游宣传工作，举办了行业文明旅游工作再部署暨文明旅游、礼仪规范专题培训会，进一步增强了旅游相关行业从业人员对文明旅游工作的认识，提升了旅游服务和文明引导能力。苏州市在旅游行业积极倡导诚信经营、文明服务的理念，将文明旅游的要求纳入文明单位测评体系，对不履行职责的导游和旅行社责令整改，维护旅游市场秩序。许昌市开展旅游行业内部培训，并组织旅游使者评选活动，评选优秀导游，强化导游领队文明服务意识，将文明旅游纳入绩效考核。宁波市强化对导游领队的教育培训工作，实施旅游文明督导制度，对不负责的导游和领队实施问责，发挥导游的身先示范作用。

　　强化宣传教育，营造浓厚氛围促进形成常态

　   改变不文明行为，非一朝一夕之功，要持续做好宣传教育引导工作。各地坚持正面引导和反面曝光相结合，加大节假日等重要时间节点的宣传力度，以强有力的声势推动文明出游工作常态化。

　　广州市将7月定为“文明旅游月”，通过刊播文明旅游公益广告和宣传短片，“道德讲堂”专题活动等形式开展“文明旅游、安全旅游”宣传活动，加强文明旅游公益宣传和新风倡导。苏州市利用主流报纸、电视台开展文明出游和礼仪基础知识、涉外礼仪、公共礼仪等宣传教育，倡导市民文明出游。重庆市创作文明旅游诗歌，并制作成宣传手册，引导市民在感受诗歌魅力的同时，提升素养，文明出游。西安市开展了“走进历史长廊、感知文明西安”倡导文明旅游志愿服务活动，用岗位技能展演、相声等多样形式进行公共文明引导，传播文明旅游理念。淮北市中小学校、少年宫等开展文明旅游宣传教育活动，并发出文明旅游倡议书，帮助中小学生提高自身素质，展现文明出游礼仪，

　   结合志愿服务，开展形式多样的文明引导活动

　　为扩大文明旅游宣传效果，各地广开思路，充分调动社会力量，开展了形式各异的志愿服务引导活动，在参与中切实提升公民旅游文明素质。

　　惠州市公开招募30名旅游质监志愿者，自费不定期地对旅游企业经营活动进行监督检查，并设立“文明旅游监督引导岗”，用法律法规规范旅游文明行为,推动文明旅游氛围。广东西华大学物理化学学院大学生志愿者策划开展“文明出行爱护景区设施”活动，分为十几个分队，分别奔赴成都、乐山、绵阳、广安、雅安等省内多个风景区，向游客们宣讲《文明出游倡议书》，希望大家树立文明出游的意识，许下文明出游的承诺，履行文明出游的责任。重庆开展“美景美行”文明旅游引导活动，呼唤将美景、美行、美德相伴相生、相互融合的文明理念深入每个人的生活，将道德规范化为出游出行的自觉要求。威海市各大景区加大配套设施建设和管理力度，杜绝因配套设施不全、服务不周导致游客“非自愿”的不文明行为。铜陵组织开展形式多样的“文明旅游”主题志愿服务活动，疏导交通，劝导不文明行为。