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近日,全球领先的在线支付平台PayPal发布了"全球消费者网购行为及偏好调查报告"。报告显示,中国消费者的日常网购习惯及热忱度领衔全球,在"周平均网购时间"及"网购中移动设备应用度"两项数值均居全球首位。同时,"担心网络欺诈"及"支付信息泄露"成为全球消费者网购时的两大顾虑。
中国消费者网购热度领先全球
PayPal报告发现,全球消费者对于网购普遍持开放态度,认为网购的魅力来自于他们可以让塞满银行卡、现金和硬币的钱包彻底隐形,又免却了在实体店消费带来的冗长的等待时间。调查中,78%的受访者都认为借由在线支付完成网购方便快捷,网购已融入了他们的日常生活。与此同时,全球消费者对于跨境网购也并不陌生,有67%的调查者已体验过跨境网购带来的乐趣。
在移动支付领域,PayPal报告指出,全球范围内,有1/5的消费者倾向于运用移动设备来让支付变得更简单。相对于美国、德国等电子商务发达国家的消费者,新兴跨境电子商务国家,如中国、巴西、俄罗斯等的消费者更趋向于运用移动设备来购物及支付。
报告显示,中国消费者的日常网购习惯及热忱度领先全球,每周平均花在网购方面的时间达387分钟,相较全球市场平均每周202分钟多出3个多小时。同时,在通过移动设备进行在线支付方面,中国消费者的应用程度也一样遥遥领先--仅有10%的中国消费者称他们不会用过移动设备进行网上交易,而全球平均拒绝率则为42%。
"交易安全"为最大顾虑
尽管全球消费者对网购普遍持开放态度,但同时也有顾虑。有93%的受访者认为,至少有一项因素会让他们对网购心生犹豫。"担心网络欺诈"成为首要顾虑(62%受访者)。消费者尤其在跨境网购时会担心"我的银行及支付信息可能被泄露(57%受访者)"、"物品可能无法送达(48%受访者)"、"产品质量难以确保(44%受访者)"等因素。其他顾虑因素还包括"不得不在购物网站上注册信息才能下单(39%受访者)"、"到付款环节才发现还有关税问题及隐藏支出(38%受访者)"等。
不难发现,人们普遍认为网购尤其是跨境网购存在一定的交易风险,"交易安全"仍然是全球消费者的最大顾虑。
提高警惕,注意用卡安全
虽然交易安全是网购的最大顾虑,但我们也不能因噎废食。其实,只要在交易过程中,提高警惕,谨慎"刷卡",很多风险是可以避免的。首先,要选择大量正规的网站购物,不要为了折扣而选择没人用过的网站。因为,有很多钓鱼网站、钓鱼软件干扰用超低折扣吸引海淘新手,从而盗取信用卡信息。其次,要注意保护账户信息。当你在某个国外购物网站第一次购买后,网站一般都会记录下你的信用卡信息,包括你的卡号,账单地址,有效期等关键支付信息。因此,一定要确保账户安全,不要将账户信息告诉别人。为了安全起见,最好经常更换登录密码。同时,设置支付额度,开通手机短信交易,第一时间掌握自己信用卡的交易情况。此外,电脑定期杀毒,浏览器及时清除cookies。
同时,选择安全的支付平台也很重要。作为在跨境电子商务及风险管理领域拥有超过15年经验的行业领导者,PayPal为用户提供全天候账户监控,帮助用户处理可能遇到的可疑账户活动、身份盗用或网络欺诈问题,从而确保消费者财务信息的机密及交易的顺利进行。
交易的顺利进行。