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航班延迟榆林乘客等10小时 航空公司补偿200元

2014-7-18 10:02:00  来源:华商网-华商报  进入论坛

  

机场民警劝离部分情绪激动的乘客 乘客供图

  16日晚,由榆林飞往北京的海南航空HU7288次航班由于天气原因先后5次通知延迟起飞,最终晚点近10个小时,152名乘客被迫滞留在榆林机场,期间机场为其中107名乘客改签其他航班,继续滞留等待的45名乘客每人获得航空公司的200元补偿。

  一再延迟致部分乘客情绪激动

  由榆林机场飞往北京首都机场的海南航空HU7288次航班原计划于16日晚10时55分起飞,登机前,152名乘客被告知由于天气原因飞机将推迟起飞,然而这一等就是近10个小时。

  “一开始说推迟到17日凌晨零时,到了零点又说推迟到凌晨1时,就这一推再推,最后竟然成了上午8时。”乘坐本次航班的任先生说,机场工作人员先后共通知了他们5次,每次都是到了时间又被告知继续推迟。当时很多乘客已很不耐烦,和工作人员理论,并要求机场负责人出面解释。

  在机场负责人的协调下,有107名乘客同意改签到另一架降落北京的航班,并在17日凌晨4时30分离开。而剩下的45名乘客继续等待。在等待期间,有数名旅客情绪较为激动,与机场工作人员发生争吵,随后赶来的机场派出所民警将两名乘客劝离,并安抚其他乘客。

  “民警走后,机场工作人员给我们45人安排了住宿,并承诺与航空公司协商给每人200元的赔偿。”乘客张先生说,他们于17日上午8时10分开始登机,8时30分左右起飞。

  航空公司补偿每位乘客200元

  据了解,16日下午5时45分至7时42分,北京市气象台先后发布了雷电黄色预警信号、暴雨蓝色预警信号和冰雹黄色预警信号,北京部分县区将出现短时暴雨,并伴有7级大风和分散冰雹。北京首都机场工作人员也证实,受到天气影响,当天飞往首都机场的多个航班延误甚至取消。雷雨过后,机场对起降航班进行了流量控制,一些航班被顺延,其中包括海南航空的HU7288次航班。

  华商报记者通过电话联系了海南航空服务意见与建议24小时热线,一位刘姓工作人员解释称,该航班16日在榆林计划起飞时间是晚10时55分,由于受到天气影响在榆林机场延误将近10个小时,最后于第二天早上的8时29分离港。

  “该航班延误是由于天气等非航空公司原因,按照规定这样的情况我们可不予赔偿。不过乘客可向机场方面提出相应要求,机场有可能会进行考虑,但最终结果还是以机场的决定为准。”该工作人员说。

  榆林机场办公室副主任蒋威称,乘客滞留期间,榆林机场积极与航空公司协调,并最终给不愿意改签的乘客争取到了每人200元的赔偿,还提供了餐饮和住宿。“部分旅客在长时间等待后情绪较为激动,但通过我们讲解大多数旅客表示接受和体谅。”蒋威说,天气原因造成的航班延误是人为无法控制的,在旅客谅解的同时他们也会更好地做好服务工作。(记者李敏)


编辑:秦人
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