网友吐槽携程旅游套餐上套易解套难 携程否认"指控"

    网友吐槽携程旅游套餐 携程方面否认“指控”
　　日前，央视曝光了携程上预订“旅行套餐”机票退改手续费用居高不下的现象。记者昨日采访了解到，一些网友还认为，此类特价机票套餐还涉嫌存在捆绑消费保险费，“卖螃蟹，送草绳”等情况。
　　此外，还有网友反映，套餐内的“10万积分优惠券”不能退，退订、改签费用普遍高于一般航空公司标准，存在消费不透明，以及行程单上金额“缩水”等现象。
　　诸多矛头直指携程机票的“旅行套餐”板块，不过，记者昨日采访时，携程方面对网友“指控”予以了否认。
　　疑惑1：
　　买“旅行套餐”捆绑保险费？
　　携程：有两种套餐，其中一种有意外险
　　“我看到旅行套餐价格要便宜很多，但点击后看到，实际价格要贵几十元。”昨日，准备预订长沙至上海的市民刘先生告诉了记者这一情况。
　　记者按照刘先生的操作指引，点击携程机票预订业务。发现7月15日晚上9时55分，从长沙飞上海的春秋航空商务经济舱旅行套餐550元，但记者点击发现价格实际为“优惠价580元”，记者还需要在“航空意外险”、“携程礼品卡”、“旅游优惠券”中任选其一，这样算下来，机票加机建费、燃油税、保险等，共750元。
　　记者咨询了携程客户服务人员。据介绍，目前选择“旅行套餐”主要有两种，一种套餐为“机票+10万积分的旅游优惠券”。不过有游客投诉，他订了一张1460元的票，后来行程改了需要退订，携程不给退，也不给改，打给航空公司他们答应可以改签本航空公司其他任意航班，“专门问了下，票面价格只有1230元，意味着你多花了两百多就买了张所谓10万积分的优惠券，相当鸡肋。”
　　另一种套餐为“机票+航空意外险、携程礼品卡、旅游优惠券中的任意一项”，这一套餐因为包含了航空意外险，记者发现，原来明码标价的航空意外险，并没有列明价格，但在实际中时以30元一张计算。有业内人士透露，“航空意外险”利润极高，30元一张保单，代理商可以“抽水”25元左右。
　　记者了解到，2013年保监会就专门下发了叫停捆绑销售保险的通知，特别强调消费者反映突出的飞机票、火车票、汽车票等销售环节强制搭售短期意外保险问题。
　　疑惑2：
　　“旅行套餐”不提供行程单？
　　携程：顾客反映较多 已提供多种选择
　　“我上次预订的旅行套餐，结果携程没有寄过来机票行程单，而是旅行社发票。”日前，有网友再次将矛头对准了携程“旅行套餐”，认为没有明确提供行程单，让其出差报销出现麻烦。
　　无独有偶，一位网友反映，他通过携程网预订了上海往返广州的“旅行套餐”机票，乘客2位，总价5800元，当时电话订票时要求全家经济舱，客服也按照全价经济舱的票出了票，一周后他发现携程快递过来的不是行程单，而是普通发票，“我打电话给客服，要求打印行程单但被拒绝，并说套餐只能提供普通发票。”这位网友说，之前并没有任何告知，不提供行程单。
　　记者了解到，在旅行套餐的预订中，提醒可以提供套餐全额报销凭证，但没有说明是“行程单”还是发票。记者昨日采访携程有关人士了解到，之前有不少乘客反映无行程单，之后对该套餐的报销凭证进行了改进，现在有更加多种选择。
　　据他介绍，乘客在预订“旅行套餐”的时候，可以选择报销凭证的类型，有以携程的旅行社“名义”落款的“旅行套餐发票”，也可以选择“行程单”和差额发票的类型。“但行程单上的价格肯定会比旅行套餐少。”
编辑:秦人