福建省旅游质监所通报2014年第二季度全省旅游投诉情况

　　近日，省旅游质监所向各设区市旅游质监部门印发《福建省2014年第二季度旅游投诉统计分析》，通报了第二季度全省旅游投诉情况。

　　据统计，第二季度全省共受理旅游投诉案件46件（一季度71件），环比下降35.2%。其中，投诉旅行社23件，占总投诉的50%；投诉景区、景点11件，占总投诉的24%；投诉星级饭店6件，占总投诉的13%；投诉交通6件，占总投诉的13%。二季度投诉理赔金额共计人民币27165元，其中国内游理赔8225元；出境游理赔18940元。

　　第二季度受理的旅游投诉案件中，旅行社和酒店的投诉共29件（一季度55件），占总投诉的63%，环比明显下降；景区（点）的案件11件（一季度15件）、占总投诉的24%，环比下降；交通投诉6件，占总投诉的13%，较第一季度上升。涉及旅行社的投诉主要集中在导游违规操作和服务质量方面。如导游在行程中擅自增加购物场所；游客报名成团后被转手倒卖，游客被要求重新缴费等。涉及酒店的投诉主要是酒店卫生服务标准与安全管理不够到位；酒店经营存欺诈行为致使信誉遭质疑等；涉及到景区景点的投诉主要在管理不够完善及工作人员服务意识不强、态度较差，售票秩序较乱等。

　　总的来看，今年二季度的旅游投诉，在投诉数量和理赔金额上较一季度明显下降，针对酒店、旅行社、景区（点）的投诉案件均呈下降趋势，但交通方面出现的投诉问题，应引起各相关部门的重视，努力为游客提供和创造安全、良好的旅游环境，切实维护和保障好广大游客的合法权益。（廖政林）