河南：洛阳市将建立公民出境旅游文明素质管理、监督和惩戒机制

　　从昨日召开的市文明旅游工作联席会上获悉，即日起，洛阳市将组织开展文明旅游活动。市民在出游过程中，如有不文明行为，将被曝光或记入居民出境不文明行为信息数据库。

　　旅行社：承担引导游客文明旅游的职责

　　据市文明办相关负责人介绍，今后，相关部门要建立公民出境旅游文明素质管理、监督和惩戒机制，建立健全并落实好“行前说明、行中引导、重要环节及时提示”等制度。外事、公安、商务等部门和各类驻外机构，要制定和完善驻外人员文明行为教育和管理办法，将驻外人员文明行为纳入考核范畴。

　　旅行社要切实承担起教育引导游客的职责，建立导游和领队全程文明教育责任制度和公民旅游文明教育考核制度，把导游素质作为旅行社资质审核、等级评定的重要条件。同时建立出境旅游不文明行为信息记录制度，对有不文明记录的旅行社组团出境从严审批，对有不文明记录的游客再次申请出境从严审批。

　　景区：及时消除游客不满情绪

　　市旅游发展委员会相关负责人表示，景区(点)要加强规范化管理，着力提升服务质量。各景区、场馆要加强对游客的教育引导，主动担负起游客文明行为的管理责任。从业人员应当建立与游客的沟通渠道，及时消除游客不满情绪。

　　为广泛宣传文明旅游，洛阳市还将提升公民文明旅游素质纳入公民道德培训计划，通过编写文明旅游提醒语，制作公益广告、影视片等，进行文明旅游宣传；文明旅游知识、涉外礼仪、公共礼仪等内容将纳入大中小学生的教育培训、公务员政务礼仪培训和商务礼仪培训计划；开展文明旅游形象大使、文明导游、文明领队、文明旅行社、文明团队评选活动。