让孤寡老人安享晚年

近年来，随着国家对民生工程建设的不断投入，孤寡、空巢；独居老人生活问题就成了老百姓关注的话题。宝鸡市渭滨区通过多年的实践，探索出了一条“政府投资，企业管理”；“专人对接、上门服务”的路子，不仅为广大老年人消除了后顾之忧，而且为不在父母身边的儿女们吃了一颗“定心丸”，更为政府和社会赢得了一片赞誉。

政府埋单企业经营

渭滨区是宝鸡市三大城区之一，总人口37万。其中，60岁以上的老人有就6万多人，占总人口的14.4%。针对这些人的生活和养老问题，2010年，该区率先建立宝鸡市首个“居家养老服务中心”，2012年又成立了“养老信息服务中心”，截至目前，已累计为高龄、独居、孤寡、空巢、特困、残疾等老年人服务70多万小时，服务人次达上万人。

渭滨区成立了由区委常委、常务副区长任组长，区法院、财政局、民政局、司法局、人劳局、文旅局、卫生局、老龄办及街道办主要领导为机构的居家养老服务工作领导小组，先后投资1000多万元在全区25个板块型社区，建成了13个供老年人健身娱乐的活动中心，在农村村镇建成了老年活动室，配备了健身文化娱乐器材。设在金陵饭店的“居家养老服务中心”在全区招聘了200多位有专业服务水平的照护员，分布在全区每一个社区，照护员按照一对一宗旨，及时、精心上门为老人服务。对于这些人员，渭滨区交由金陵饭店进行管理，而政府每年向企业拨去专项补助资金50万元。渭滨区老龄办主任赵庆云告诉记者：“我们实行的是政府投资，企业化经营、照护员一对一就近服务的模式，每一个照护员与5至10个老人签订协议，直接对接，每月必须服务140个小时，服务不到位的，企业还要追究他们的责任。”

服务项目无所不有

居家服务中心经理陈瑜告诉记者：“我们的养老服务项目是根据被服务老人的需要而灵活制定的，大体有做饭、送餐、沐浴、理发、购物、拆洗衣被、清洁卫生、水电维修、陪护病人、保健咨询、陪伴聊天、陪伴娱乐等，只要老人需要，我们的照护员能够做到都尽量做到。200名照护员上岗前都经过厨艺、营养、健康、卫生等方面的培训，照护员与中心签订了协议，接受中心管理和监督。上岗服务时统一着装，统一佩戴胸牌。中心还与服务对象签有”服务协议书“，规定了甲、乙双方的权利义务。照护员每次下班前都要在中心统一制发的“爱心居家养老服务记录卡”上如实填写服务对象、服务内容、服务时间、老人满意度等内容，并由被服务对象签字，直到老人满意为止。手机键一按就有人上门

为了保证对老人服务质量效果，渭滨区政府于2012年专门购买了400多台专用手机，免费发放给全区独居、空巢、残疾、孤寡、特困老人，这种手机和其它手机不同，屏幕大、字号大、按键大。更重要的是手机上面还有一特殊的“一键通”按键，除了为老人进行正常的上门服务之外，如果老人发生意外或者紧急状况，只要轻轻一按，信息中心工作人员就会立马知道，并立即通知所在地的110、120、

119等社会机构以及亲属、邻居等相关人员采取相应措施，直至落实为止。另外，手机内有 GPS 装置，如果老人迷路或走失、信息中心的显示屏上就可以准确、快捷地查看到老人的位置。极大地保障了老人的健康和安全。据介绍，这个信息服务中心每天有20人专门接听老人电话，关注老人状态，中心内24小时有人值班。

照护员和老人亲如一家渭滨区养老信息中心每天要向当天过生日或其他重要活动的老人拨打祝福电话，向有病老人询问健康状况，向每一位老人送上最新的祝福信息。许多照护员已经和孤寡老人建立了深厚的感情，甚至超过了母女、父女之间的亲情。

金渭路社区照护员兰梅，坚持帮助孤寡老人洗衣、做饭、种菜，为了让独居老人享受大家庭的温暖，她还经常把老人接到自己家里过节、吃饭，陪护逛街；范宝琴对接了7个老人，自己在为老人服务的同时，丈夫也经常跟着她帮助老人做事……44岁的高莲英下岗后一直从事服务工作，她对老人关怀可谓是无微不至的，火炬路社区83岁的周天度老人逢人就夸高莲英比亲闺女还亲。

母亲节当天，渭滨区居家养老服务中心的几名志愿者，专门来到102岁高龄的独居老人李德明家，帮助老人洗衣、做饭、打扫卫生，梳头发、剪指甲，李德明老人很是开心，她说：“三个女儿都在外地工作，这些志愿者就是我的亲闺女。”

宝鸡市渭滨区养老中心负责人李谦告诉记者：“赡养老人是我国的传统美德，也是我们应尽的义务，目前、高龄、独居、空巢、困难老人很多，我希望更多的人能够关心他们、帮助他们，让他们度过为数不多的、幸福愉快的晚年生活。”文/图本报记者王宝存