一季度广东旅游投诉量增加 港澳游成投诉热点

　　一季度广东旅游投诉量增加

　　港澳游成投诉热点

　　中国旅游报·第一旅游网讯(郭光明)广东省旅游局质量监督管理所日前通报了今年第一季度该省旅游投诉情况。据统计，一季度，广东全省共接到旅游投诉案件921宗，正式受理683宗，办结636宗，结案率为93%。

　　与2013年第一季度的295件相比，今年第一季度广东旅游投诉量同比增长达212.20%。相关负责人认为，主要原因是旅游法实施后，游客的维权意识增强了，全省各地级市开通政府服务热线之后，旅游投诉渠道进一步畅通。第一季度的投诉中，国内旅游投诉占投诉总数的60%，主要集中在降低服务标准，延误、变更活动日程，导游未尽职责等方面。

　　根据旅游投诉情况分析，港澳游是出境旅游投诉热点，投诉相对集中在团队抵达港澳后旅游行程及购物安排不合理等。零负团费现象依然不容乐观，绝大部分持“黑社”发放或赠送的“港澳游优惠券、贵宾券”参团赴港澳的旅游者，在旅游过程中被强迫购物、增加自费项目、不按行程约定安排食宿等现象，是引发投诉的热点问题。