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签证代办收费高 层层转包旅行社中介机构吃差价
2014-6-26 14:31:00 来源：重庆商报 进入论坛
今年1-5月，全市出境旅行社组织出境旅游44.19万人次，同比增长27.76%。其中，出国游34.94万人次，同比增长43.76%；港澳游6.41万人次，同比下降16.85%；台湾游2.84万人次，同比增长10.35%。
由于大多数游客对出境旅游的签证流程、价格体系不熟悉，一些旅行、中介机构依靠代办签证服务获利不少。不过，在线旅游大佬携程网近日却推出了签证代办“全透明”的收费标准。对于处于增长期的出境游市场来说，签证代办服务费高、收费项目不明确等已成行业普遍现象，在庞大的出游需求带动下，携程的“裸价”行为能否让签证代办服务挥别暴利时代？
签证代办收费高
消费者只能被动消费
随着暑期出境游高峰的到来，签证代办又迎来了一年中的业务旺季。但对不少游客来说，找中介代办签证是件颇让人纠结的事。
家住南坪的杨小姐准备下月去韩国自由行，这几天，她陆续来到我市几家旅行社打听签证办理相关事宜。“听说中介服务费喊价特别高，但自己去办签证又很麻烦，还可能被拒签。”杨小姐告诉商报记者，她一口气问了好几家旅行社，准备比价后再做决定。
同样为旅游签证烦恼的，还有决定9月去巴厘岛玩的樊小姐。樊小姐说，去年她通过北京一家知名旅行社代办去美国的商务加旅游签证，花了5000多元。“旅行社说签证类别复杂，难度较大，所以服务费也比较高。”樊小姐告诉商报记者，今年她打算通过网络渠道办理签证。
商报记者发现，两位消费者都提到了同一个问题：签证代办中介费没有统一、明确的收费标准，因此，缺乏议价能力的消费者，很多时候只能“被动消费”。
层层转包做代签
旅行社中介机构吃差价
商报记者在调查中了解到，在“领馆价”相对固定的情况下，游客交的签证代办费之所以高，是因为不同中介机构收取的代办服务费不同。
金俊是我市一家出境游旅行社的签证部工作人员，涉足签证代办行业已有4年。昨日，金俊一边忙着处理手中的签证订单，一边告诉商报记者：“在重庆，几乎所有旅游门店都在做代签业务，大部分是帮忙搜集资料，然后从中吃差价。实际上，最终都会转交给为数不多的几家具备送签权的旅游机构和签证代办公司来操作。”
金俊解释说，市面上参差不齐的签证代办费，取决于中介机构提供的服务品种、劳动强度以及本身的签证类别等方面。近年来，出境游尤其是自由行人数增长较快，签证代办市场也越来越火，需求的急剧攀升直接体现在了服务费的定价上。
“事实上，‘领馆价’并不高。”一位不愿具名的旅游业人士坦言，服务费是“领馆价”一两倍的情况并不少见。此前很多旅游者并不清楚代理机构在“领馆价”之外的收费是多少，由于信息不对称，所以有部分中介代理一味在服务费上做加法。
另一方面，通过层层转包的代办业务产生的利润也来自游客。
江北区黄泥塝某旅游门店经理陈小姐昨日向商报记者表示：“比如代办一本英国个人旅游签证，在官网上查询的‘领馆价’约920元，而供应商代办后的费用总共约1100元，其中服务费近200元。但事实上，最终向游客收取的费用约1300元，门店还要从中赚取几百元的差价。”
商报记者了解到，除去“领馆价”，签证代办服务的剩余成本包括服务费、利润、翻译费、陪客人送签的费用等。由于内容较多，因此留给中介机构的可操作空间较大。
金俊表示，近年来，重庆市场每年平均新增至少1~2家签证代办机构，不少线下旅行社纷纷开辟负责签证代办的“增值业务部”，预计明年同业竞争会更加激烈。
曝光签证底价
携程挥刀斩乱象
然而，并非所有旅行机构都想通过收取签证代办服务费获利。
近日，在线旅游大佬携程网发布消息称，正式推出“全透明”的签证代理服务。
日本冲绳个人旅游签证“领馆价”0元、新加坡个人旅游签证“领馆价”150元、希腊个人旅游签证“领馆价”692元……商报记者看到，在携程公布的中国游客出境签证“领馆价排行榜”上，包括了全球热门的47个旅游目的地。其中，除了日本冲绳个人旅游签证“领馆价”为0元以外，“领馆价”在400元以内占比44%，401~700元的占比36%，701~1000元的占比17%，1000元以上仅占3%。
携程网签证业务相关负责人昨日在接受商报记者采访时表示，榜单上的“领馆价”均为旅游目的地官方价格，携程会在此基础上统一加收150元的服务费。这样做一是为了促进行业规范，二是为了降低收客成本。
商报记者发现，与线下中介机构及同类型线上旅游网站签证代理收费价格相比，携程公布的价格标准是最低的。
新闻纵深
利好旅游产业链
中介费用或走低
携程的“祼价”行为会不会燃向更多旅游机构？对行业有何影响？
昨日，途牛旅游网相关人士称，签证代办是公司未来的增值业务板块，归属跟团事业部，对客户来说，即使不付费也能获得免费咨询。该人士称，线上避开服务费乱象开展真正的增值服务，是另一种策略和思路。
同样开辟了签证代办等目的地服务的尾单特卖网站爱旅行CEO袁伟则表示，随着各国使领馆对华签证手续的逐步简化，签证代办收费的“含金量”正在走低，互联网公司通过“裸价”吸引巨量订单，再转包给线下专业公司，将打乱传统签证代办行业的规则。
我市一家出境游旅行社的签证部工作人员金俊坦言，线上大佬们“砸钱抢地盘”的行为，势必会蚕食线下机构的市场。对他们来说，唯有保证客户以合理的价格享受细节服务来取胜。
商报记者还了解到，除了传统旅行社、专业旅游网站外，银行、电商等也跨界进入这一行业，做起了中介生意。据了解，目前几家大型金融机构开设了代办签证服务，且服务费标准不一。淘宝、京东等电商企业也有代办签证业务的产品出售，价格同样参差不齐。
昨日，中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，各方抢食签证代办业务，对旅游业来说是好事。部分在线旅游网站看重的是签证的入口作用，在做好签证办理服务后，利用客户先入为主的消费心理，能连锁带动目的地订车、订酒店等业务，能为旅游产业链起到入口导流的作用。
另一方面，通过价格和服务优势抢得大量订单后，旅行机构可利用订单抢攻细分和专业市场。“比如在订单基础上，细分韩国、美国等市场，提供单独的目的地旅游顾问，这样既可维护与相关机构的关系从而降低办理费用，还能为游客提供线下机构更有优势的细节化服务。”杨彦锋说。
在此基础上，游客出境游成本会否真正降下来？杨彦锋认为，信息变得对称、透明后，签证代办费用将逐步下行，多余的泡沫会被挤出。（记者 谭亚）
编辑:秦人
关键词：签证代办
由于大多数游客对出境旅游的签证流程、价格体系不熟悉，一些旅行、中介机构依靠代办签证服务获利不少。不过，在线旅游大佬携程网近日却推出了签证代办“全透明”的收费标准。对于处于增长期的出境游市场来说，签证代办服务费高、收费项目不明确等已成行业普遍现象，在庞大的出游需求带动下，携程的“裸价”行为能否让签证代办服务挥别暴利时代？
签证代办收费高
消费者只能被动消费
随着暑期出境游高峰的到来，签证代办又迎来了一年中的业务旺季。但对不少游客来说，找中介代办签证是件颇让人纠结的事。
家住南坪的杨小姐准备下月去韩国自由行，这几天，她陆续来到我市几家旅行社打听签证办理相关事宜。“听说中介服务费喊价特别高，但自己去办签证又很麻烦，还可能被拒签。”杨小姐告诉商报记者，她一口气问了好几家旅行社，准备比价后再做决定。
同样为旅游签证烦恼的，还有决定9月去巴厘岛玩的樊小姐。樊小姐说，去年她通过北京一家知名旅行社代办去美国的商务加旅游签证，花了5000多元。“旅行社说签证类别复杂，难度较大，所以服务费也比较高。”樊小姐告诉商报记者，今年她打算通过网络渠道办理签证。
商报记者发现，两位消费者都提到了同一个问题：签证代办中介费没有统一、明确的收费标准，因此，缺乏议价能力的消费者，很多时候只能“被动消费”。
层层转包做代签
旅行社中介机构吃差价
商报记者在调查中了解到，在“领馆价”相对固定的情况下，游客交的签证代办费之所以高，是因为不同中介机构收取的代办服务费不同。
金俊是我市一家出境游旅行社的签证部工作人员，涉足签证代办行业已有4年。昨日，金俊一边忙着处理手中的签证订单，一边告诉商报记者：“在重庆，几乎所有旅游门店都在做代签业务，大部分是帮忙搜集资料，然后从中吃差价。实际上，最终都会转交给为数不多的几家具备送签权的旅游机构和签证代办公司来操作。”
金俊解释说，市面上参差不齐的签证代办费，取决于中介机构提供的服务品种、劳动强度以及本身的签证类别等方面。近年来，出境游尤其是自由行人数增长较快，签证代办市场也越来越火，需求的急剧攀升直接体现在了服务费的定价上。
“事实上，‘领馆价’并不高。”一位不愿具名的旅游业人士坦言，服务费是“领馆价”一两倍的情况并不少见。此前很多旅游者并不清楚代理机构在“领馆价”之外的收费是多少，由于信息不对称，所以有部分中介代理一味在服务费上做加法。
另一方面，通过层层转包的代办业务产生的利润也来自游客。
江北区黄泥塝某旅游门店经理陈小姐昨日向商报记者表示：“比如代办一本英国个人旅游签证，在官网上查询的‘领馆价’约920元，而供应商代办后的费用总共约1100元，其中服务费近200元。但事实上，最终向游客收取的费用约1300元，门店还要从中赚取几百元的差价。”
商报记者了解到，除去“领馆价”，签证代办服务的剩余成本包括服务费、利润、翻译费、陪客人送签的费用等。由于内容较多，因此留给中介机构的可操作空间较大。
金俊表示，近年来，重庆市场每年平均新增至少1~2家签证代办机构，不少线下旅行社纷纷开辟负责签证代办的“增值业务部”，预计明年同业竞争会更加激烈。
曝光签证底价
携程挥刀斩乱象
然而，并非所有旅行机构都想通过收取签证代办服务费获利。
近日，在线旅游大佬携程网发布消息称，正式推出“全透明”的签证代理服务。
日本冲绳个人旅游签证“领馆价”0元、新加坡个人旅游签证“领馆价”150元、希腊个人旅游签证“领馆价”692元……商报记者看到，在携程公布的中国游客出境签证“领馆价排行榜”上，包括了全球热门的47个旅游目的地。其中，除了日本冲绳个人旅游签证“领馆价”为0元以外，“领馆价”在400元以内占比44%，401~700元的占比36%，701~1000元的占比17%，1000元以上仅占3%。
携程网签证业务相关负责人昨日在接受商报记者采访时表示，榜单上的“领馆价”均为旅游目的地官方价格，携程会在此基础上统一加收150元的服务费。这样做一是为了促进行业规范，二是为了降低收客成本。
商报记者发现，与线下中介机构及同类型线上旅游网站签证代理收费价格相比，携程公布的价格标准是最低的。
新闻纵深
利好旅游产业链
中介费用或走低
携程的“祼价”行为会不会燃向更多旅游机构？对行业有何影响？
昨日，途牛旅游网相关人士称，签证代办是公司未来的增值业务板块，归属跟团事业部，对客户来说，即使不付费也能获得免费咨询。该人士称，线上避开服务费乱象开展真正的增值服务，是另一种策略和思路。
同样开辟了签证代办等目的地服务的尾单特卖网站爱旅行CEO袁伟则表示，随着各国使领馆对华签证手续的逐步简化，签证代办收费的“含金量”正在走低，互联网公司通过“裸价”吸引巨量订单，再转包给线下专业公司，将打乱传统签证代办行业的规则。
我市一家出境游旅行社的签证部工作人员金俊坦言，线上大佬们“砸钱抢地盘”的行为，势必会蚕食线下机构的市场。对他们来说，唯有保证客户以合理的价格享受细节服务来取胜。
商报记者还了解到，除了传统旅行社、专业旅游网站外，银行、电商等也跨界进入这一行业，做起了中介生意。据了解，目前几家大型金融机构开设了代办签证服务，且服务费标准不一。淘宝、京东等电商企业也有代办签证业务的产品出售，价格同样参差不齐。
昨日，中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，各方抢食签证代办业务，对旅游业来说是好事。部分在线旅游网站看重的是签证的入口作用，在做好签证办理服务后，利用客户先入为主的消费心理，能连锁带动目的地订车、订酒店等业务，能为旅游产业链起到入口导流的作用。
另一方面，通过价格和服务优势抢得大量订单后，旅行机构可利用订单抢攻细分和专业市场。“比如在订单基础上，细分韩国、美国等市场，提供单独的目的地旅游顾问，这样既可维护与相关机构的关系从而降低办理费用，还能为游客提供线下机构更有优势的细节化服务。”杨彦锋说。
在此基础上，游客出境游成本会否真正降下来？杨彦锋认为，信息变得对称、透明后，签证代办费用将逐步下行，多余的泡沫会被挤出。（记者 谭亚）
编辑:秦人
关键词：签证代办
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