清涧县高杰村镇便民服务中心真便民

　　在深入开展“三访五促、为民服务”、模范机关创建和党的群众路线教育实践活动中，清涧县高杰村镇紧紧围绕“为民、务实、清廉、便民、利民”的宗旨，把便民服务中心作为为民服务的有效载体，通过三项举措提升便民服务中心建设水平，为进一步转变政府职能、方便群众办事提供优质便捷服务，构筑起服务群众的新平台。

　　立足实际，整合资源。按照省市县关于推进乡镇便民服务中心建设工作的要求，立足实际，因地制宜，整合资源，该镇按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的模式，将与群众生产生活息息相关的民政、财政、计生、国土、司法、林业、合疗、城建等部门进行有效整合，统一纳入便民服务中心管理，抽调工作人员，设立服务窗口，变分散办公为集中办公，简化办事程序，要求工作人员从受理到办结提供全程服务，力争让群众在最短的时间内把要办的事办好。

　　转变职能，提升效率。该镇把便民服务中心建设和转变政府职能、提高机关效率结合起来，简化办事程序，提高工作效率，努力把便民服务中心打造成集便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐于一体的服务机构。镇纪委切实发挥监督检查职能，采取明察暗访等方式，对窗口工作人员是否存在违反机关工作人员行为规范、侵犯群众利益、工作效率低下等行为进行监督检查，一经发现，严肃处理。

　　改进作风，优化服务。该镇以公开承诺、履诺践诺、群众评诺为抓手，把改进作风、优化服务、方便群众作为便民服务中心建设的出发点和落脚点。一方面，以方便群众为原则，抽调精干业务人员，在便民服务中心实行集中受理、办理服务事项，为群众提供规范、优质、高效、廉洁的“一站式”服务。另一方面，全面实行窗口工作人员“挂牌上岗、考勤考核、文明礼貌、依法行政、廉洁服务、投诉督察”等日常管理和监督制度，公开投诉电话号码，全方位对窗口工作人员的出勤情况、服务态度、纪律作风等进行监督，提升服务方式和服务水平，确保了各项服务进一步制度化、规范化、长效化。