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旅游法颁布实施后的湖北旅游市场

2014-6-24 9:52:00  来源:中国旅游报·第一旅游网  进入论坛

  转型与守旧的博弈

  ——聚焦旅游法颁布实施后的湖北旅游市场

  □ 曹巧红

  旅游法颁布以来给湖北旅游人带来什么?

  武汉春秋国旅总经理齐心说:“旅游法带来了更多机遇,仅扩大委托代理这一项,我们就受益良多。”湖北峡洲国旅的组接团量不降反升,“养心游”招牌产品销售火热,保持了地接量全省第一的佳绩。

  武汉游客李先生说:“旅游法使旅游市场的不规范行为大为收敛,但有的企业却学会了‘理性’违规、‘隐性’违法。”

  湖北省旅游监察总队队长、质监所所长余世燕说:“旅游法对零负团费等市场顽疾有所控制,但其宣传贯彻要加大力度。”

  市场:隐性违法待清除

  李先生是武汉一位普通的工薪阶层,到台湾旅游是他多年的梦想。今年3月初,他看到武汉某旅行社发布的“4000元尊贵台湾8日环岛游”广告,便立即行动了。他们的旅行团有40多人,8天的行程下来,他的感受只有一句话“花钱买罪受”。8天里,他们进了8家购物店,不少购物店十分偏远,时间多半耗在路上,一天只能看一两个景点。李先生说,与旅行社签订合同时,工作人员向他说明了全程有8个购物点,但可以只进店不购物,李先生抱着“反正我不买”的心理报名参团。

  “李先生的遭遇比较典型,旅游法颁布实施后,不少旅行社仍然没有改变以往依靠低价竞争的经营模式。”余世燕说,为规避风险,旅行社会将购物事项写进行程,并征求游客意见,游客为省团费,还是会参加这样的低价团。“对旅游法第35条的执行情况,刚开始比较好,现在又有些反弹了,不少旅行社在打擦边球。”

  “低价团的存在一方面是旅行社的原因,另一方面也说明市场有需求,不少游客只比价格,同样的线路,你的价格更高,就招不来人。”某旅行社负责人无奈地说。

  事实上,去年4月份以来,针对零负团费、买团卖团、强迫购物等旅游市场10个方面的“常见病、多发病”,湖北省监察总队进行了多批次专项检查和暗访,同时按照属地管理的原则,对各市州旅游市场的监管进行了督察督办。

  “从执法检查情况来看,旅游法对规范旅游市场秩序产生了良好效果,一些顽疾得到有效遏制,但虚假宣传、超范围经营、经营资质出借出租等问题仍然存在,零负团费也有所回潮。”余世燕说。

  “这是一场持久的博弈”。湖北省旅游局副局长陆令寿说,超越红线不仅影响企业的品牌和口碑,更是违规违法问题,旅游企业应有守法意识,依法经营才能走得长远。

  企业:谋求积极转型

  “我们2013年的接团量是25万人,是净人头,不是人次哦。”湖北峡洲国旅副总经理颜旭东不无骄傲地告诉笔者,旅游法带来的更多是机遇。2013年度湖北省1000多家旅行社的经营数据出炉,湖北峡洲国旅一枝独秀,在大多数旅行社经营业绩下滑的情况下,逆势增长,地接量位居全省第一。“这其中最关键的一点,就是坚持产品品质,找到了客人的需求点。”

 “现在的游客已不满足于走马观花地到此一游,而是更加注重体验与服务。”颜旭东分析说,旅行社可从三方面适应这种变化,一是精心打造“能打动游客”的产品,提升产品的附加值,而非依赖低价揽客;二是围绕自助游客市场做好单项服务;三是与电商结合,做好电商的线下服务工作。

  武汉春秋国旅一直以先进的网络销售模式领先于其他湖北同行,7年前曾经一次性关闭了分布全省的29个门市,致力于做网上的产品批发。目前他们已经真正成为依靠新媒体营销的赢家。“旅游法确立的委托代理制度带给我们很大的机遇。”武汉春秋国旅总经理齐心说,他们在做B2C业务的同时,加强了B2B业务,现在全省480多旅行社在销售他们的产品,还有湖南、河南等周边省份的旅行社。

  武汉大学旅行社则在专业化的道路上越走越宽,不仅将原来的“夏令营”做到全方位的“修学游”,还成立了修学游联盟,开办“修学大讲堂”,朝着修学游品牌旅行社的方向前进。

  在一批旅行社抓住机遇、积极转型的同时,也有不少旅游企业在旅游法出台与公务游萎缩的双重压力下,渐渐失去舞台和市场。湖北省旅游局监督管理处调研员王令德说,“去年以来,不少依赖公务市场、自身没有产品研发能力的小旅行社、夫妻店都关门了,这是市场的选择,优胜劣汰。”

  游客:期待旅行更加满意

  陈小姐是武汉从事媒体行业的年轻白领。今年4月15日至月底,她利用年休假进行一次为期15天的土耳其自由行。以前,她去过东南亚、日本、韩国等不少地区,都是自由行或自助游。她说,几年前的一次东南亚跟团游的不愉快经历,让她印象深刻——毫无秩序的拼团游客、无数个购物店和自费景点、唯利是图的导游,让期待中美好的旅行变成一种煎熬。

  从此以后,酷爱旅行的她每次出游都选择自由行。她说,虽然自由行花费贵,但更有品质。如果旅行社的团体游服务能够让游客更满意,还会考虑参团。

  去年十一假期,是旅游法正式实施的日子。武汉张先生一家三口报名参加了武汉天鹅国际旅行社组织的“九华山3日游”。“跟团游省钱省心,这是最舒心的一次旅游。希望旅游法能真正让旅行社长期坚持依法经营。”张先生说,签订合同很规范,行程和每一项活动都写得很详细,导游服务也很好,且全程没有进购物店,团费每人才700多元。

  根据湖北省旅游局委托第三方机构所做的游客满意度调查显示,2013年湖北省游客满意度的综合指数为77.2,较2012年度的76.8略有提高,主要表现在旅游服务质量整体提升、旅行社服务日渐规范、诱导强制消费现象锐减等方面。调查也显示,普通民众对旅游法的内容了解不多,对于作为游客的权利和义务也知之甚少。

  湖北省旅游局监督管理处处长陈伟表示,游客满意度的整体提升很大程度上得益于旅游法的实施,企业规范了,市场环境变好了。但要实现真正意义上的“依法治旅、依法兴旅、依法维权”,仍有较长的路要走。


编辑:秦人
关键词:湖北 
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